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海爾液晶電視不履行主要部件3年質保

投訴主題:海爾液晶電視不履行主要部件3年質保
投訴目標:海爾 投 訴 人:郭先生
投訴時間:2013-08-24 投訴地區:河南省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=94790

2011年本人在新鄉商場購海爾LE42A300M液晶電視一臺,中間經歷售后更換核心控制機芯主板。2013年5月20日左右發現電視出現自動關機現象,關機后待機指示等低速閃爍;經與海爾4006999999客服聯系,新鄉當地售后人員上門檢測后認為是核心控制機芯主板損壞,需要收費更換。售后人員認為已經超過一年保修期,此核心控制機芯主板不屬于液晶電視主要部件,不能執行主要部件3年質保;而售后人員聲稱,電源屬于主要部件,才能3年質保。這讓本人不能接受;1、此機芯主板此前已經更換過,若是這樣的核心主板每年壞一次,是不是我們客戶每次都要自費買單,若如此海爾的質量還太差勁了吧。2、按照國家三包法,液晶、集成電路等屬于主要部件,執行3年質保,海爾用附件的電源替代核心機芯板做三年質保,明顯在偷換概念,欺詐消費者。本人期望,在有關關注下,海爾能真正履行自己的售后責任,切實解決消費者的合理訴求。而不是一味的推諉扯皮。

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