以下是我親身經(jīng)歷，我保證沒有任何一個字是胡說的，jc來了我也這么說。 5月20日，在淘寶上 tcl電器上海XXX 購買了一臺 tcl l50e5500a-3d電視，加贈品共5588.71元（不要問我為什么有零頭，我也不知道），放在我新的房子里。送貨方面還算不錯，箱子用木頭四面封的挺好，打開以后沒看到他們說的角落掉漆的情況，開機正常。因為我還沒住進去，所以有線電視沒開通，就放了U盤里面幾個視頻，都正常，當時覺得很開心，價格適中，銀色框也很漂亮。 中間偶爾去新房子的時候，都會打開看看移動硬盤里的電影，斷斷續(xù)續(xù)的看了有2部，估計總計使用時間有5個小時左右。 8月X日（記不清了），去新房子。順便打開電視看看，發(fā)現(xiàn)左側(cè)出現(xiàn)一條從上到下貫穿屏幕的紅線（仔細看是虛線，均勻的一紅點一正常點），為防止是巧合，到11日又去看了一趟，故障依舊，并且發(fā)現(xiàn)電視在打開一段時間后會自動關機，且關機后短時間無法再打開（此時無錫處于高溫時期，但新家雖然沒開空調(diào)，柜機上顯示的室內(nèi)溫度也只有38度而已）。于是8月10日撥打4008電話。維修人員打給我電話，說11日下午上門，于是我11日傻傻的在新房子等了一天，結(jié)果無人上門。期間我打了N次之前與我預約的人的電話，均可接通無人接。 11日晚上到4008投訴，接線員說馬上聯(lián)系。后來無錫維修和我聯(lián)系說12日下午到場。我問是否可以換新，得到的答復是不可以，因為已經(jīng)超過7天的換新時間。哎，我認了。 12日下午到場，看了一下說要拉走修，拍了個序列號就走了。因為后面我都沒空，就約好4天后來拉機器。 一直等到17（或者18）日，也沒人和我聯(lián)系，于是我開始打他們的電話，結(jié)果經(jīng)常是沒人接，有人接的時候態(tài)度還挺好，說下午來，結(jié)果三天都說是下午來，下午都沒人來。于是我就被無數(shù)次的放鴿子。 期間從21號開始我就每天一次投訴，接線員態(tài)度很好，一直說“給您添麻煩了”，第二天還有回訪，但該不來的人，他還是不來。 23日，有人和我聯(lián)系，說要拉走修，問我有沒有包裝盒。我怎么可能還保留包裝盒？？？他說那就要等到他們找到同型號的包裝盒再拉走，或者——或者我貼補400元換新機一臺，保修重新算一年。我當時就否定掉了，因為我還沒看到10小時，就讓我加400塊，憑什么！！！他說他再和領導商量一下能不能便宜一些。 24-25日之間，由于事情很多，沒時間聯(lián)系他們。26日，我愛人再次投訴4008，并且和他們聯(lián)系，問維修的事情。他們說是我沒想好到底是不是400塊換新，所以就沒再處理（我是當場回絕掉的，且明確說絕不接受這個方案）。然后他改口說300塊換新，保修重新算一年，有了問題他們一年內(nèi)包換。被我愛人拒絕。他們就說“我也是為你們著想，因為現(xiàn)在沒有包裝盒，運到廠家修好再送回來要.路上再磕到了也麻煩的”。我愛人可沒我脾氣好，直接就問他“這是你們要考慮的問題，為什么要我們考慮？你送修路上磕碰了，當然是你們負責！”，然后再次投訴給4008。 以上是從8月11日到今天8月26日為止所有的事實經(jīng)過，下來我說我的感受。 1、4008態(tài)度很好，第二天還有回訪，但態(tài)度好不解決問題，回訪反饋說沒解決卻也沒用，那么這個態(tài)度好有什么用？ 2、