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三星等離子電視機質量問題

投訴主題:三星等離子電視機質量問題
投訴目標:三星電子 投 訴 人:陳先生
投訴時間:2013-08-26 投訴地區(qū):湖南省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=95111

2013年08月12日在株洲響石嶺通程電器城,三星電視專柜購買三星等離子電視(PS51F4500AR).08月19號才給予送貨,并予當天通知三星當地售后安裝。08月20日晚上看電視的時候,電視突然一聲悶炸響,造成家中跳閘,推閘后。電視無法開啟,電視屏幕產生波浪式裂紋。因當時晚上將近22:00整。未打售后電話。 與08月20日通知當地維修售后。當天當地維修人員檢查,發(fā)現屏幕產生波浪式裂紋,不是點式放射性裂紋,電視機外屏完好無損,內屏裂開,電視機外框無跌倒變形現象和跌倒擦痕。而且電視機后外殼有一處鼓脹(懷疑是電視機短路造成的鼓脹。)售后維修人員不能確定具體情況,用手機拍照后。言述需交北京總部定論。在等待3天后,未得到任何通知。 與08月23打電話到當地維修售后,被告知北京總部人員出差未在,需星期一(08月26日)下結論。 其中三星總部投訴部管理人員也電話給予本人知曉。 今天(也是08月26日)在等待一天后未得到任何通知情況下,主動聯系當地售后維修,就被輕描淡寫的一句(屬于外力受損,不在保修范圍)。當場下了結論。 如果說電視機屏幕裂開,僅僅憑幾張傳過去的照片,就能定性的狀況,為什么當地的售后維修不能下結論或者鑒定書。再加上消費者購買此電視機使用的時間,可以說還未超過24小時,就出現電視機故障不能使用的情況。(況且當時本地售后維修,還總在問客戶的電視機外包裝箱是否在,不要影響換貨的情況,會一致向北京總部如實反映情況,到時候按時換貨)但最后卻僅僅就幾張圖片,就下結論是外力受損。推脫此事,做為一個在中國的跨國大公司,售后的服務如此敷衍了事。本人認為最起碼一點,做為一個負責企業(yè),最起碼的應該進行第二次檢測, 在未開機箱外殼,未最后下電視機故障鑒定書,怎么可以憑幾張拍的照片下如此定論,如果是外力受損,請把外屏受力點找出來。(下出外力受力點的鑒定書)希望質量萬里行,能夠維護我們消費者的權益,換位思維,在買電視機這么短的時間,就出現質量問題。消費者是什么的心態(tài)。僅僅只能上傳一張照片。 本人還留有大量照片。

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