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空調不制冷蘇寧拒不退貨

投訴主題:空調不制冷蘇寧拒不退貨
投訴目標:蘇寧電器 投 訴 人:劉女士
投訴時間:2013-08-28 投訴地區:山東省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=95429

本人七月份在泉城路蘇寧電器購買奧克斯空調,因為內機漏水檢測質量問題,進行退換貨服務。本人加錢購買海信空調一臺,8月9日付款,17號下午安裝,使用發現空調制冷效果不明顯,18號給海信售后電話,海信以安裝15日內找零售商為由推給蘇寧,給蘇寧電話報修,19號蘇寧回復21號派工,21號一天沒有人維修,本人請假一天在家等待上門服務,本人繼續給蘇寧客服聯系,22號上午派工,本人請假一天,維修人員只是簡單檢查壓力、出風,并沒有檢查電路、壓縮機、管線等內部管件問題,期間空調開25度兩小時,室內溫度維持在27.5度左右,室外溫度在32度左右。均為達到國家規定的12度以上溫差。維修人員確實承認空調不制冷。22號繼續給蘇寧聯系要求退貨,因安裝一周內質量問題要求退貨,蘇寧放說還要二次鑒定,鑒定時間約在23號,結果23.24均無人上門,多次聯系蘇寧于25發送派工短信,但是本人25號一天撥打派工電話,均無人接聽,甚至拒接。26號致電蘇寧客服,蘇寧放回應現在問題已經交由海信方解決,具體事宜不清楚。(此時安裝還不到15天,應該在蘇寧售后范圍內)后來蘇寧方稱將安排到8號派工,9月8號已經白露以后,已經無法使用空調,更不用說售后檢測等等。本人26.27號經過再三聯系蘇寧、海信方客服,客服一再保證28號一定上門檢測空調問題,但是28號仍無人上門,F在空調確實出現質量問題,廠家、銷售商互相推脫,并且拖延售后時間,是否違法,本人要求蘇寧退貨道歉,并且賠償誤工費及交通費用300元。期間的電話錄音諸多,網絡原因無法上傳 希望可以獲得幫助

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