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蘇寧易購7日內收到退貨后不退款

投訴主題:蘇寧易購7日內收到退貨后不退款
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:楊女士
投訴時間:2013-08-29 投訴地區:天津市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=95597

我8月3號再蘇寧易購下單買了一臺即熱式熱水器。訂單號:10003537138,商品名稱:羅格 ROGO7C(300)-7500W 即熱式熱水器。是廠家直接發貨,通過圓通給我快遞過來的。8月9日收到貨,但應廠家幾次安排的安裝人員都胡亂收費,一個漏電保護器要200元,或者我自己買的配件不給安裝。態度十分惡劣,感覺像是臨時找的安裝人員。所以我對該產品的售后十分失望,所以在7天內我向蘇寧提出退貨,外包裝都未拆。15號我向蘇寧提出退貨,打電話客服疑問三不知,多次溝通后說廠家送貨,讓我自己給廠家快遞回去,快遞費最后還是我出了,一共46元。我20好發的快遞,也是圓通,單號:9030007817.有發貨照片為證。該廠商也向我打電話說明已經收到貨,電話:4007058708;021-67360900。廠商22號收到貨,并和我電話確認后,我就開始給蘇寧打電話,每天至少一個電話,問詢何時能退款。今天已經29號,整整一個星期,每次都告訴我無法和廠商聯系到,我給廠商打電話就能打通,他們打就打不通。一直這樣拖到現在,我不知道蘇寧的售后服務為何如此拖沓。現在我已經花錢另買了一臺,但是蘇寧的這個退款卻一直無法退回。正常應該是3到5天內,但是現在我不知道還要等多久。每天給蘇寧打電話,也沒有用,說兩個小時內或者一天內給我回復,每次都沒有信。這樣等下去我不知道會不會時間越長,最后不了了之。請消協幫我同蘇寧協商,圓滿的解決這件事情,而不光是空口承諾。

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