我8月3號再蘇寧易購下單買了一臺即熱式熱水器。訂單號：10003537138，商品名稱：羅格 ROGO7C(300)-7500W 即熱式熱水器。是廠家直接發貨，通過圓通給我快遞過來的。8月9日收到貨，但應廠家幾次安排的安裝人員都胡亂收費，一個漏電保護器要200元，或者我自己買的配件不給安裝。態度十分惡劣，感覺像是臨時找的安裝人員。所以我對該產品的售后十分失望，所以在7天內我向蘇寧提出退貨，外包裝都未拆。15號我向蘇寧提出退貨，打電話客服疑問三不知，多次溝通后說廠家送貨，讓我自己給廠家快遞回去，快遞費最后還是我出了，一共46元。我20好發的快遞，也是圓通，單號：9030007817.有發貨照片為證。該廠商也向我打電話說明已經收到貨，電話：4007058708；021-67360900。廠商22號收到貨，并和我電話確認后，我就開始給蘇寧打電話，每天至少一個電話，問詢何時能退款。今天已經29號，整整一個星期，每次都告訴我無法和廠商聯系到，我給廠商打電話就能打通，他們打就打不通。一直這樣拖到現在，我不知道蘇寧的售后服務為何如此拖沓。現在我已經花錢另買了一臺，但是蘇寧的這個退款卻一直無法退回。正常應該是3到5天內，但是現在我不知道還要等多久。每天給蘇寧打電話，也沒有用，說兩個小時內或者一天內給我回復，每次都沒有信。這樣等下去我不知道會不會時間越長，最后不了了之。請消協幫我同蘇寧協商，圓滿的解決這件事情，而不光是空口承諾。