我在2013年7月底購買了一臺海爾統(tǒng)帥（Leader） KFR-26GW/03GBC12T 大1匹 壁掛式高效定頻冷暖空調(diào)，剛安裝完一個星期。使用的時候出現(xiàn)不制冷的情況，聯(lián)系當(dāng)?shù)睾�爾工作人員員。他們說是雪種問題。我提出在退貨期內(nèi)要求退貨處理。工作人員一味的推諉，最后只是上門維修。在使用10天后，空調(diào)出現(xiàn)轟轟的巨響，制冷，出風(fēng)效果全部失靈。聯(lián)系海爾售后，他們言辭閃爍，一再推諉，不給出解決方案。從這臺空調(diào)購入后，短短一個月就問題不斷。起初海爾創(chuàng)始人張瑞敏砸冰箱以示決心保證質(zhì)量，感動無數(shù)中國人。在經(jīng)濟學(xué)教材中被引為經(jīng)典，言傳至今。如今的海爾集團已經(jīng)對產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)這兩項當(dāng)今商業(yè)競爭的核心價值棄之不用，一味宣傳，擴張，這種舍本追末的做法無疑是飲鴆止渴。更關(guān)鍵是此類事件的背后對消費者的危害和打擊難以估量。我的母親今年已經(jīng)50多歲，這臺空調(diào)安裝在她的臥室。本身就患有糖尿病的老母，身體虛弱，又因為空調(diào)故障，常常是由于高溫，夜不能寐。本身是想盡孝，為老母提供舒適，結(jié)果卻適得其反。經(jīng)過多次同海爾售后交涉，海爾方已同意將事情上報處理，卻遲遲沒有回復(fù)。既然已經(jīng)承認是產(chǎn)品質(zhì)量問題，就應(yīng)該盡快解決落實，該退改換絕不姑息。所以我要求海爾統(tǒng)帥立刻給我做出退貨處理。