2013年8月24日在蘇寧易購在線購買了電視機(jī)一臺，當(dāng)時完成了訂購和在線付款。據(jù)蘇寧易購系統(tǒng)提示，送貨日期約為兩日后。 8月25日，蘇寧易購發(fā)出的短信提示顯示，送貨日期為8月26日。8月26日當(dāng)天上午，曾接到蘇寧方的一通電話，詢問收貨的具體地點(diǎn)地址。自那后，一整天未見送貨上門，也沒有再接到蘇寧方的電話或短信。 8月27日上午通過蘇寧服務(wù)電話詢問什么時間送貨，接線的客服稱將做記錄上報，并將結(jié)果在當(dāng)天回復(fù)。而當(dāng)天既沒得到電話回復(fù)，也沒有見到送貨。 8月28日，繼續(xù)電話詢問蘇寧客服，得到的答案仍然是做記錄上報，隨后會作出回復(fù)。當(dāng)問到前一日電話中客服所說的當(dāng)天會電話回復(fù)，為什么卻沒有人回復(fù)我時，客服稱自己不清楚這個事，前面的接線客服換班了。 接下來就是每天無論是通過蘇寧服務(wù)電話，還是蘇寧易購的在線客服進(jìn)行詢問催促時，得到的“標(biāo)準(zhǔn)”答案全都是：您的問題已經(jīng)記錄上報了，我?guī)湍愦捱^了。這種答案完全沒有任何意義。這幾天里，電話客服人員還說過兩次，明日送貨。實際上全都落空。 期間若干次的找蘇寧客服，其中除了只會說”很抱歉，請理解“的客服外，蘇寧易購的網(wǎng)絡(luò)在線客服還使用沉默的方式應(yīng)對用戶的提問，可能是以此試圖讓客戶自己放棄找蘇寧客服。 總之，自購買日起至今（8月31日），所購買的商品仍未送到，蘇寧客服除了要求客戶繼續(xù)等待外毫不作為。 投訴主要是針對蘇寧的售后服務(wù)。如果近日內(nèi)蘇寧仍然不能講所購商品送到，作為消費(fèi)者只能認(rèn)輸，進(jìn)行退貨操作，到時蘇寧能不能做到即時退款還不得而知。