2013年7月22日本人做了以下內容的第一次投訴：
本人2013年5月14日在蘇寧易購下單購買了三菱重工SRKMA26I空調一臺，在購買時順便在蘇寧易購網站查看相關領取節能補貼的手續，知道空調節能補貼到期時間及領取節能補貼辦理流程，但沒有看到截止領取時間的相關內容，造成本人誤以為在補貼政策到期前購買就一定可以享受政策，空調安裝后本人因事務煩忙一直忘記去蘇寧實體門店登記領取節能補貼款240元，直到7月16日本人記起此事，到蘇寧門店辦理此事，工作人員告之6月10日已經截止領取節能補貼款，隨后本人上蘇寧易購網站與在線客服聯系，咨詢是否可補領，還是被告之不行，并且說此前已經通過網站首頁、郵箱、手機通知節能補貼截止領取時間，本人重新查詢郵箱、手機，根本就沒有相關通知的郵件或者短信，蘇寧易購網站每個人不買東西的時候不會經常看，手機和郵箱是幾乎天天用，本人在注冊蘇寧會員時已經留有正確的郵箱及手機號碼，并且下單購物時也留有手機號碼，蘇寧顯然沒有積極告之或者故意不告之消費者領取節能補貼款的截止時間。
然后本人查閱了本網站的一些投訴，蘇寧沒有兌現節能補貼的相關投訴很多，特別是7月6日南通市曲先生“蘇寧易購節能補貼克扣”的投訴中，指出“國家發改委和工信部關于節能補貼的說明，其要求賣家在出售家電的同時就該給予消費者補貼，我同時咨詢了京東商城，京東商城也確實是按照該要求執行的，在買家付款的時候就直接給予了補貼，也就是說，蘇寧易購的這種做法，本身就違背了我們國家節能補貼的宗旨�！彼员救苏J為，蘇寧沒有在賣家付款時直接給予補貼，需要消費者到門店登記，是典型的霸王條款，設置截止領取時間，并且不積極或者故意不告之消費者，更是有侵犯消費者享受國家節能補貼優惠政策，騙取國家節能補貼款的嫌疑，現強烈要求相關部門查實，督促蘇寧返還本人及其他消費者的節能補貼款！
投訴后蘇寧很快就給我這樣的答復“您好，因您反映商品節能補貼未領取的問題，由于我司當時活動頁面有明顯的公告告知截止日期，因您出國一直未領取，國家的節能補貼政策已停止，我司無法給您補償，請您關注我司后期活動。感謝您對蘇寧云商的支持，祝您生活愉快！”
然后本人在2013年8月1日做了以下申訴：
請蘇寧就節能補貼領取截止日期進行解釋，2012年國家發改委、工信部、財政部聯合下發的《節能產品惠民工程高效節能房間空氣調節器推廣實施細則》推廣期限暫定為2012年6月1日至2013年5月31日，蘇寧易購幫助中心文章：2013年5月 31日前下單、支付成功的顧客方可享受補貼。實施細則文件第六部分“補貼資金申請和撥付”只規定了推廣企業將銷售、安裝及用戶信息及時錄入“節能產品惠民工程”信息管理系統，于月度終了后10日內將月度推廣報告，上報財政部、工業和信息化部，年度終了后30日內，推廣企業提出年度補貼資金清算報告，逐級上報財政部、國家發展改革委、工業和信息化部。全文并沒有設置節能補貼領取的截止時間，如果另外有其他國家文件規定截止時間，那請蘇寧把批文公示出來，沒有的話，那就是蘇寧自行設置了2013年6月10日的
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