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海信壁掛變頻空調(diào)次品 廠家和售后都推脫

投訴主題:海信壁掛變頻空調(diào)次品 廠家和售后都推脫
投訴目標(biāo):海信空調(diào) 投 訴 人:王先生
投訴時間:2013-09-07 投訴地區(qū):江蘇省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=97336

投訴海信壁掛變頻空調(diào)和青島賽維(海信徐州售后)服務(wù) 我于2006年4月1日在徐州蘇寧購買了海信壁掛變頻空調(diào),型號是KFR-35GW/76ZBp。4月1日是愚人節(jié),命運就愛開玩笑,海信的這臺空調(diào)和徐州的售后服務(wù)公司就愚弄我至今。 從這臺空調(diào)安裝開始,小問題就沒斷過,我就沒消停過。空調(diào)的噪聲,讓樓上、樓下無法入睡,每個冬夏,無一例外都要給海信400打電話維修,海信的徐州售后服務(wù)公司,沒有一次徹底給我解決問題,都是過來看看,檢查檢查,換個件,說空調(diào)本身就這樣。 剛買來安裝那天,室內(nèi)機的溫度面板就一閃一閃的,青島賽維(徐州的售后公司)上門給焊了3次,最終還是不行,給換了整個面板,問題才解決。 接著就是噪聲問題,樓下的鄰居說你家的空調(diào)噪聲太大了,晚上我們無法入睡。我給青島海信4006111111打電話,每次維修,都不能解決問題。按照青島總部的官方記載,從2010年,即我購機的第4年,我就一直投訴噪聲問題。開始是管子震動碰撞的“噠噠噠噠”聲和開機后壓縮機運轉(zhuǎn)的“嗡嗡嗡嗡”聲。維修師傅上門,在兩個管子中間塞了橡膠海綿片,“噠噠噠噠”的碰撞聲沒有了。換了一塊線路板,但壓縮機的蜂鳴聲依舊。師傅說海信的變頻空調(diào)這是第一批,質(zhì)量就不好,本身就這么響。我提出換壓縮機,師傅說換壓縮機也一樣有噪聲。我給400打電話,他們給總部聯(lián)系,答復(fù)是給領(lǐng)導(dǎo)匯報,等幾天。 一旦意思到了噪聲的存在,噪聲就成了我家的心病。樓上樓下也不停找我們。冬天在家洗澡,開制熱,噪聲““嗡嗡嗡嗡”;夏天晚上睡不著,開會機,又是“嗡嗡嗡嗡”,我們開幾小時后就關(guān)上,受不了了再開機。 就這樣,每個冬夏,我給海信空調(diào)全國售后服務(wù)打電話,他們派來技術(shù)水平不等的師傅,有的拿著手冊對毛病,有的用橡膠片墊一墊,換的零件都是無關(guān)緊要的配件,噪聲問題一直沒解決。給400打電話,他們都是“給你產(chǎn)生不便了,我們給總部反映,請你保持通話暢通”。但就沒有下文了。 就這樣拖到了2013年。今年天特?zé)幔瑹岬臅r間又特長,晚上熱得睡不著,不得不白天晚上都開機,有時晚上一開一個晚上。鄰居不得已要到客廳去睡。 這個夏天,我從夏天開始到夏天結(jié)束,幾乎每天都給海信聯(lián)系,他們的答復(fù)是5年超保了,而且上門維修的師傅這回明確告訴我了,就是壓縮機的問題,需要換壓縮機,1500元。 對此,我非常生氣,為什么第4年你們不給我換,非要拖到超保,你們才說給我換?這不是愚弄、坑騙消費者嗎?壓縮機是制冷、制熱,不是制造噪聲的。現(xiàn)在是制冷、制熱都正常,問題是噪聲。這是你們廠家制造的問題。 我給海信的400打電話,請總部的給我打電話。總部0532-83621171總共有5位女士給我打過電話。第1位女士,忘了問姓什么了,答復(fù)說“國家有噪聲標(biāo)準(zhǔn),請你自己去查”,“給領(lǐng)導(dǎo)匯報,請等幾天”,以后就沒下文了。第2位女士姓董,答復(fù)“如果噪聲超標(biāo),免費給換壓縮機,修理到噪聲規(guī)定值以內(nèi)”。以后再也找不到這位女士了。因為他們的電話能打出,但打不進。第3位女士姓張,說安排師傅上門檢測噪聲。 徐州售后服務(wù)的給我打電話,接線員沒屏蔽好電話,他們怎么商量對付我,商量的坑人的餿點子

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