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蘇寧電器及美的空調售后問題

投訴主題:蘇寧電器及美的空調售后問題
投訴目標:蘇寧電器 美的空調 投 訴 人:周先生
投訴時間:2013-09-08 投訴地區:上海市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=97538

2013.7.31報修美的空調客服維修,報修內容為3個故障:第一個,空調開機半小時后運行伴有 嚴重刺鼻的氟利昂味,待在這樣的環境下根本不能正常生活,第二,空調運行中途會自動停止 運行一段時間后再自動啟動運行,持續時間較長,第三,空調關機時間至少15分鐘以上才能完 全停止運行,并在關機過程中伴有噪音,聲音分貝不低,持續時間也不短;8月1日派來1個空調 維修員整個檢修過程可以說是敷衍加個人武斷主義;整個檢修過程大致持續5分鐘,檢修記錄單 他自己本人簽字抄了個空調型號后就下結論:空調沒問題,買的巧不巧的事,然后就走了,之 后我再次撥打蘇寧客服電話報修,時至今日2013.8.13日為止,有半個月的時間,空調的故障依 舊未解決,也不派人上門再次維修,蘇寧客服曾允諾我8月8號或8月9號派人上門維修,結果沒 來,具體這個受理客服工號我當時沒記,不過有通訊記錄可查的,它們有電話錄音的,接下來 蘇寧客服在2013.8.10和8.11這連續兩天又發我短信說會拍維修工程師上門維修,結果呢還是沒 人來,因為這臺空調的房間是老人居住的,現在沒空調以目前當下的天氣連續高溫,都不能正 常居住,所以急需解決問題。撥打美的空調客服后得到的解釋是客戶購機時間不超過一年的不 歸他們管,(補充下:購機時間2012.10.5)要購機時間超過1年以后才歸他們管,這之前的1年 包修是承包給蘇寧的,蘇寧電器又這幅樣子,難道這一切都要我們消費者自己承擔?!實在是不 合理!個人能提供的證據:1.檢修記錄單復件(只有維修員本人的簽字,用戶欄簽字沒有,而 且檢修過程中也要求用戶簽字);2.就是幾次通話記錄了,具體受理的客服工號沒記住,只能 提供當時撥打的客服電話;美的廣東總部電話:4008899315;美的南京受理客服4008365365; 蘇寧上海客服021-51563693;希望能盡快解決下,很急,老人無法正常睡眠后都影響到正常的生 活質量了。 謝謝!!! 補充第二次上門檢修依然未曾解決故障,所以我請求退貨退款訴求。 以上所寫皆系事實,絕無夸大不實內容,相關證據包括有如下:檢修記錄單(2次),電話客服 的工號(數個),手機短信(提醒哪天上門維修,結果實際根本沒有工程師上門維修,一拖再 拖)。 時至今日,2013年9月8日,蘇寧電器的相關客服想起再次撥打本人咨詢相關情況,事實是整個 夏季最熱的一段時間已經過去,這叫什么事。 2013.9.8

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