2013.9.6發起的投訴（投訴號：97168）內容如下： 2013年8月27日在蘇寧易購購買惠而浦D6572cb洗衣機一臺，9月5日經廠家鑒定，智能模糊控制存在問題，出具鑒定意見，同日去蘇寧歐陸經典店換貨，9月6日蘇寧換貨送到，經檢查疑為以舊充新，用用過的洗衣機或者樣機充新給客戶換貨。 現投訴蘇寧云商： （1）蘇寧易購配送貨流程服務不規范，送貨人員未盡提示客戶檢查外觀之責任，進入客戶家中未穿戴鞋套； （2）蘇寧涉嫌用舊洗衣機或樣機充當新機給客戶換貨。 訴求： （1）無償更新新機； （2）賠償換貨以來的工時、洗衣等費用； 進展如下： 惠而浦廠家上門鑒定，已給出鑒定單，且新洗衣機已到位，但投訴號97168所投訴訴求并未完成，個人繼續保留追訴及賠償的權利。