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蘇寧易購換貨過程中涉嫌以舊充新欺詐顧客

投訴主題:蘇寧易購換貨過程中涉嫌以舊充新欺詐顧客
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:唐先生
投訴時間:2013-09-09 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=97631

2013.9.6發起的投訴(投訴號:97168)內容如下: 2013年8月27日在蘇寧易購購買惠而浦D6572cb洗衣機一臺,9月5日經廠家鑒定,智能模糊控制存在問題,出具鑒定意見,同日去蘇寧歐陸經典店換貨,9月6日蘇寧換貨送到,經檢查疑為以舊充新,用用過的洗衣機或者樣機充新給客戶換貨。 現投訴蘇寧云商: (1)蘇寧易購配送貨流程服務不規范,送貨人員未盡提示客戶檢查外觀之責任,進入客戶家中未穿戴鞋套; (2)蘇寧涉嫌用舊洗衣機或樣機充當新機給客戶換貨。 訴求: (1)無償更新新機; (2)賠償換貨以來的工時、洗衣等費用; 進展如下: 惠而浦廠家上門鑒定,已給出鑒定單,且新洗衣機已到位,但投訴號97168所投訴訴求并未完成,個人繼續保留追訴及賠償的權利。

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