本人8月10日在蘇寧購買一臺某品牌冰箱，使用十天左右發生異響，換貨，但是第二次送來的貨明顯有被使用痕跡并且壓縮機電源線沒有從原先出線孔出來，壓縮機噪音也比第一臺大，所以申請退貨，該品牌售后同意退貨并開具了相關質檢書。由于本人失誤太信任蘇寧，當初丟掉了原包裝箱，蘇寧提出要我自己找包裝箱以及塑料泡沫底座和箱內泡沫，否則無法拖機，本人及家人尋找幾天只找到了包裝箱 沒找到底座及箱內泡沫，無法只得與蘇寧售后聯系，看蘇寧能否幫助尋找一下底座，實在沒辦法可以出錢賠償。 第一次客服回電說已與物流聯系好，不用賠償底座，安排第二天拖機，第二天在家等著，拖機師傅打電話過來卻說無法拖機。只得與客服繼續聯系，隔天客服又說已經協商好，安排第二天拖機，第二天在家等著，拉貨師傅又打電話來，問清楚沒有底座以后又說無法拖機，無奈又與客服聯系，隔天客服又說要核實底座的價格，我們需賠償底座要繼續等核實價格，等待一天第二天給客服打電話，客服隨后回電說不用賠償已協商好，再隔天讓師傅上門拖機，第二天拉貨師傅打電話過來問清楚情況后又拒絕拖機并表示沒有人向他提過該情況。無奈下繼續聯系客服，客服口口聲聲說與領導聯系好了，可以拖機。結果下午卻打電話來說拉貨師傅的車壞了，讓耐心等待，結果等了又過了一天，今天早上我又給客服打電話，中午客服回電說，拉貨師傅不聽他的，要與領導聯系，又等了一下午，未果。今天是9月14日，早上打電話給客服，得到的答案是，沒有泡沫底座還是無法退貨。工作人員三番四次說協商好了答應可以退貨拉走，但是到最后卻未能對說出去的話負責任。從購買冰箱之日起到今天已經過去一個多月，蘇寧各部門間推脫責任，欺瞞顧客，退貨是9月4日提出的，一直在家里等，嚴重影響了心理以及工作生活。本人要求蘇寧立即退貨退款，并且賠償這些天的誤工費