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最新315投訴

愛普生被召回物品不提供上門回收

投訴主題:愛普生被召回物品不提供上門回收
投訴目標:愛普生 投 訴 人:鄒先生
投訴時間:2013-09-13 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=98440

我之前購買過一臺epson出品的打印機,現在得知該打印機型號出現問題,要被召回,但epson公司只提供顧客自己把機器送去維修點,而不是免費上門收回。 我認為一部機器能被召回,必然是出現了相當的問題,那這樣的問題帶來的可能的費用不該由消費者來承擔,epson維修點極少,來回交通費用又高,應當有免費上門回收的服務。 致電epson客服電話及相關人員得到的回復是沒有這樣的服務,而且epson認為,該機器100%沒有問題。(這句話我反復跟與我打電話的人員確認過了) 既然機器沒有問題,那為何又要召回?更何況在召回的請求中寫到該機器在一定情況下會自燃。epson完全沒有將用戶的體驗與安全放在首位,回答和解釋都令人費解。 召回聲明的鏈接: http://www.epson.com.cn/apps/Importantnotice.aspx 希望315可以聯系商家給我一個詳細的解釋。

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