訂單號：39602469227606 我于2013.8.2號在 淘寶網天貓商城 海爾官方旗艦店 購買海爾冰箱洗衣機組合套餐，售前阿里旺旺客服承諾一周左右就可送貨上門，并免費安裝調試，結果13號才到。貨到之后當場發現洗衣機外殼有破損，師傅當場拍照取證，經與電商協商，同意調換一臺新機。 之后，海爾公司就沒有任何主動消息，都是等我電話催促或者是溝通阿里旺旺轉達問題，因電商在交易過程所留電話及郵件均為虛假，導致無法聯系到負責人。網店客服也是次次食言，類似今天說明天到，明天沒到再說后天到，總之拖到現在，我都不知道機子到底在哪里，究竟什么時候到，他們說在路上，拿這樣的話，搪塞了半個多月，至今還是沒有結果。 期間我也多次致電4008999999，同樣也是出爾反爾，說什么時候回復，結果沒有任何消息，就這樣持續到現在。 新房搬遷，此電器是我作為禮物為父母買的，由于海爾公司的極度不負責和欺騙,不作為行為，給家人帶來了很多擔憂，讓我在親人面前失去信任，也讓我很苦惱很疲憊。 電商有意隱瞞自身有效信息，在消費環節服務不好，不誠信，信息不公開有欺騙和逃避行為，我請求消費者協會能介入管理，避免讓更多的人遭遇此種苦惱。另外，鑒于我目前遭遇的不愉快，希望能借助你們，維護我自身的合法權益，挽回此次購物的所有損失。 我本人擔保所陳述事件完全屬實，不存在虛假及夸張行為，希望你們能盡快取證幫助處理。謝謝。