我4月份云南省楚雄市鹿城大廈購買的斯寶萊茵電熱水器，5月份安裝，我是5月底搬新家的，斯寶萊茵電熱水器用了3個多月就出現問題，現在整個熱水器沒有電，我是9月1日星休電話聯系他們來檢查一下，是什么原因造成的，到現在均沒有上門處理，我們作為政府部門，平時我們正常上班，只有星期六、星期天休息，但到9月7日聯系，其工作人員以工作忙、以片區處理為由，不進行處理和檢查，我們也無奈，懇請315幫助處理，該產品是否存在質量問題。