| 投訴主題：三佳購物美的熱水器亂收費 | |
| 投訴目標：三佳購物 美的熱水器亂收費 | 投 訴 人：劉先生 |
| 投訴時間：2013-09-14 | 投訴地區：天津市 |
| 處理結果：http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=98604 | |
我在2013年8月30日在天津電視臺三佳購物以700余元的價格訂購了一臺美的牌熱水器，三佳購物在節目中宣稱該熱水器是免費上門安裝，后于9月7日進行了安裝，美的負責安裝的人員稱需要向其交納244元的所謂“材料費”，若用我自己采購的材料，就不再負責保修，而美的的材料費價格高于市場價格數倍，為了保修及盡快用上熱水器我迫于無奈只好繳納了上述費用，三佳購物與美的均事先告知我安裝熱水器還需要有此費用，事發后我多次致電上述兩商家要求解決問題，可兩商家均無理推脫責任，聲稱這是企業的內部規定，消費者必須遵守此規定。我認為商家的內部規定不得違反國家的法律規定，商家的行為嚴重侵犯了我作為消費者的知情權，商家理應退向我收取的244元，并向我賠禮道歉，取消亂收費的行為，以免再侵害其他消費者的合法權益
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