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三佳購物美的熱水器亂收費

投訴主題:三佳購物美的熱水器亂收費
投訴目標:三佳購物 美的熱水器亂收費 投 訴 人:劉先生
投訴時間:2013-09-14 投訴地區:天津市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=98604

我在2013年8月30日在天津電視臺三佳購物以700余元的價格訂購了一臺美的牌熱水器,三佳購物在節目中宣稱該熱水器是免費上門安裝,后于9月7日進行了安裝,美的負責安裝的人員稱需要向其交納244元的所謂“材料費”,若用我自己采購的材料,就不再負責保修,而美的的材料費價格高于市場價格數倍,為了保修及盡快用上熱水器我迫于無奈只好繳納了上述費用,三佳購物與美的均事先告知我安裝熱水器還需要有此費用,事發后我多次致電上述兩商家要求解決問題,可兩商家均無理推脫責任,聲稱這是企業的內部規定,消費者必須遵守此規定。我認為商家的內部規定不得違反國家的法律規定,商家的行為嚴重侵犯了我作為消費者的知情權,商家理應退向我收取的244元,并向我賠禮道歉,取消亂收費的行為,以免再侵害其他消費者的合法權益

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