我在2012年10月06日購買 松下 TH-P46GT31C 46英寸3D等離子電視機一臺，由廠家負責安裝，用途為個人家庭使用。平時很少看,2013年8月末開機沒聲音、沒圖像，電視機指示燈閃爍，之后拔打 Panasonic 松下服務熱線4008100781報修。 后維修人員電話告知屏裂應為人為損壞，并告知不予三包維修，要求自費，維修費用要5500左右,而新機也才6500。 后與松下400反饋,并詢問故障檢測依據及收費依據; 400告知不知基本維修費用,讓找當地家電行業協會咨詢; 家電行業協會咨詢結果為僅有對正常維修費用規定,但具體的該型號換屏費用是沒有的. 后續又打松下400,干脆就說費用松下不知道; 而維修站人員則說費用是松下定的.

    投訴人認為： 1、Panasonic 松下等離子電視機外屏為硬質材料，外屏完好無損，內屏呈現放射型碎裂，松下強勢、簡單地依賴當地服務商判定內屏碎外屏完好，不予三包保修，令人氣憤和無助； 2、外屏為硬質材料，表現為完好無損，內屏破裂原因有多種，如：安裝不當、等離子電視溫度高，內部應力不均、內部短路、內屏本身質量問題在通電狀態下導致爆裂破碎等等，松下僅憑肉眼2分鐘內檢測為人力損壞，不具備說服力，難以使人信服，推卸責任，有損品牌形象； 3、投訴人電視機是在正常使用的情況下發生故障，沒有發生過外力損傷，外觀完好，就連外屏邊框保護膜都未撕去，平常使用較愛惜，無法接受松下電器判定的外屏完好的情況下外力導致內屏破碎的蹊蹺解釋，合格的電視就算有輕微外力作用下，應當能保護內屏不受損的能力。無法想像是什么樣的外力可以導致外屏完好，而內屏卻如此放射型爆裂？ 4、投訴人認為Panasonic 松下該故障現象非偶然個案,應為產品設計缺陷,而高額的維修費用讓消費者很難承受; 并未故障的判斷及收費都是有維修點說了算,松下沒用盡到監督的責任;處于弱勢的消費者懇請315介入，提供必要幫助處理該糾紛！