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格力空調售后服務

投訴主題:格力空調售后服務
投訴目標:格力空調 投 訴 人:余先生
投訴時間:2013-09-16 投訴地區:廣東省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=98981

中國質量萬里行的領導 你好,2011年6月10日,我在廣東省東莞市黃江鎮華興冷氣有限公司購買了格力空調,型號為:KF-23GW/(23356) Ga-2,當時商家承諾六年保修,但我在上個月,也就是七月底發現空調出問題了,空調擺風器不擺,隨之我聯系格力售后,維修人員上門檢查后,說擺風器有根線斷了,幫我接回去就可以了,我問他為什么會斷線,他說要么就是質量問題,要么就是老鼠咬斷了,可我笑著問他,二米多高的墻,沒任何東西可攀爬,老鼠難道會飛,可以飛到空調上,然后沿很小很小的掃風口進去咬電線?他也笑著回答我,不知道。當時我也沒多想,他說可以接,那就把線接回去唄,可是接了半個小時,維修人員又說這線接不上了,要我等一個星期左右要換個新的裝上去才行,并且要把這舊的拆回去,送回公司才能重新申請個新的。又過了十天左右,可維修人員又說這擺風器換新的,要錢才可以幫你更換,我回答他說,你不是上次說可以免費更換嗎?怎么現在又要收錢了呢?他回答我,他也是打工的,你再打客服吧,之后我又打客服,東莞客服說,你那擺風器是接過線的,就不是原裝的了,所以不能免費換,我說是你們的維修人員接的線呀,不是我自己弄的呀,可客服不理,只說東西維修過了就不能換。后經幾次協商,都是這結果,不給我更換,我只好打格力珠海總公司的售后,總公司售后只說他沒傳達,處理。可一直沒給我作處理。這是什么服務呀。所以我現在要投訴格力售后,服務太差了,口說免費保修,其實都是騙客戶的,說了一大堆理由,推來推去,就是不給你處理,就是要錢錢錢。難道他們格力公司所承諾的三包服務就不算數嗎?他們可以違反國家規定的三包服務嗎?他們可以侵犯消費者的合法權益嗎?現在中國的每件事是不是非要通過媒體暴光才能解決嗎?在些,我希望中國質量萬里行的領導給我處理處理。謝謝。

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