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蘇寧電器包庇下屬態(tài)度惡劣忽悠欺瞞消費(fèi)者

投訴主題:蘇寧電器包庇下屬態(tài)度惡劣忽悠欺瞞消費(fèi)者
投訴目標(biāo):蘇寧電器 投 訴 人:張女士
投訴時(shí)間:2013-09-19 投訴地區(qū):云南省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=99419

蘇寧電器惠而浦品牌電冰箱柜于中秋做活動(dòng),預(yù)存20元再最低價(jià)的基礎(chǔ)上再減100元。為此三天前引來(lái)我和家人的注意。第一天是去了解情況,當(dāng)時(shí)導(dǎo)購(gòu)跟我們說(shuō)了關(guān)于預(yù)存的程序,還說(shuō)只要中秋做活動(dòng)交了錢(qián),冰箱不會(huì)發(fā)到倉(cāng)庫(kù),直接送到家里。只要你先預(yù)約,到時(shí)候中秋會(huì)通知你來(lái)預(yù)定辦理手續(xù)。。第二天準(zhǔn)備預(yù)定人不在,第三天打算去交預(yù)定費(fèi)人還不在,唯有其他部門(mén)同事給辦理預(yù)存手續(xù)20元。第一,惠而浦品牌的售前導(dǎo)購(gòu)犯了一個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤,就是上班時(shí)間擅離職守,無(wú)人在店內(nèi)看守。對(duì)于想購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人無(wú)從了解商品的各方面性能等,無(wú)人講解。 到了第四天也就是這個(gè)中秋早上,滿懷欣喜的拿著預(yù)存單打算去交費(fèi)預(yù)定,惠而浦的導(dǎo)購(gòu)仍沒(méi)在崗位上,這時(shí)來(lái)了一個(gè)穿黑色工服戴著眼鏡的人,本人并不清楚他是導(dǎo)購(gòu)還是管理人員,他說(shuō)惠而浦現(xiàn)在沒(méi)貨,要本月26號(hào)才會(huì)到貨。過(guò)了幾分鐘,惠而浦的導(dǎo)購(gòu)這時(shí)才來(lái)到,他來(lái)的時(shí)候并沒(méi)有向我們(客人)作出友好的回應(yīng),連忙走到那個(gè)戴眼鏡的男士旁邊,竊竊私語(yǔ),就把我們(客人)涼在一邊。。過(guò)了三四分鐘,惠而浦員工走過(guò)來(lái)說(shuō)了一句,這款冰箱要11月份才到得了貨。我們就問(wèn)他之前不是說(shuō)好預(yù)定了中秋到貨嗎,怎么要那么久,而且之前那個(gè)戴眼鏡男士又說(shuō)這個(gè)月26號(hào)到?!而且預(yù)定預(yù)約券上那里寫(xiě)的日期是10月8日止。如今卻要11月才到。只見(jiàn)惠而浦導(dǎo)購(gòu)還是堅(jiān)決的說(shuō)11月才到貨。情急之下,有種受騙的感覺(jué)。。第二,惠而浦員工又犯了一次嚴(yán)重的錯(cuò)誤,1,中秋節(jié)答應(yīng)給顧客打電話說(shuō)產(chǎn)品到貨情況,他沒(méi)有及時(shí)電話告訴消費(fèi)者。害消費(fèi)者大老遠(yuǎn)跑來(lái)店內(nèi)詢問(wèn)。這叫不負(fù)責(zé)任。2,作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)必須清楚產(chǎn)品庫(kù)存貨運(yùn)情況,才能向顧客一一闡述公司缺貨問(wèn)題,起碼讓消費(fèi)者才能有理解的心里。可是他沒(méi)有這樣做。3,忽悠的手段,欺瞞消費(fèi)者,對(duì)自己本公司的產(chǎn)品并不是太了解,還讓其他導(dǎo)購(gòu)幫忙解圍,導(dǎo)致其他導(dǎo)購(gòu)何他自己的說(shuō)法有很多很大的出入!!一人說(shuō)一句,一人說(shuō)一個(gè)樣。真不知道相信誰(shuí)。 為此,我向蘇寧電器的服務(wù)專員(董仕福)(這里簡(jiǎn)稱董)發(fā)起了投訴。我簡(jiǎn)單的對(duì)董闡述了關(guān)于惠而浦導(dǎo)購(gòu)忽悠,不盡職責(zé),不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。結(jié)果引起了董的不滿,他態(tài)度惡劣,當(dāng)時(shí)聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)我講完就說(shuō)沒(méi)有貨我也沒(méi)辦法,你可以去看看其他家。。我說(shuō),“我和家人就看中這款冰箱,來(lái)了三天,結(jié)果第四天才有人在,你作為領(lǐng)導(dǎo),起碼要讓消費(fèi)者感受“顧客至上”的態(tài)度吧,起碼要溫和一點(diǎn)說(shuō)話吧,起碼要讓顧客感到買(mǎi)不到產(chǎn)品還能感受溫暖的話語(yǔ)吧。。?!起碼要想下辦法幫顧客解決一下問(wèn)題吧。作為領(lǐng)導(dǎo),你連解決問(wèn)題的意識(shí)和行動(dòng)都沒(méi)有,到頭來(lái)還怨消費(fèi)者給你找麻煩。你這樣的態(tài)度是不正確的。"虧你們還八個(gè)大字寫(xiě)在總臺(tái)上“熱情服務(wù),努力經(jīng)營(yíng)”。。。第三,我想說(shuō)的作為領(lǐng)導(dǎo),服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),起碼要樹(shù)立責(zé)任和態(tài)度,要有顧客至上的服務(wù)意識(shí)和理念。連這種基本的服務(wù)都做不到,還做什么領(lǐng)導(dǎo)?做什么服務(wù)?做什么生意?! 為此,我又向蘇寧總部客服發(fā)起了投訴電話。那邊的客服簡(jiǎn)單問(wèn)了我情況,但我把這一遭全都告訴了她,她讓我給董接電話,至于她們的談話我并沒(méi)有如實(shí)聽(tīng)到。過(guò)了幾分鐘董把電話給我

【中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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