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海信電視使用不到二年主板損壞后廠家答復過保

投訴主題:海信電視使用不到二年主板損壞后廠家答復過保
投訴目標:海信電視 投 訴 人:趙先生
投訴時間:2013-09-22 投訴地區:遼寧省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=99861

我在2011年12月24日在沈陽蘇寧電器店購買一臺LED55K5103D液晶電視,在今年9月間我聯網使用電視后,發現:1、電視搭載上網界面無法滿足當時銷售人員介紹的功能。2、入網后觀看視頻時,3D功能無法使用,3、華數網絡視頻接收半途結束。 我咨詢了海信售后,答復如下:當時購買的電視功能部分無法滿足支持現行網絡功能,且不能升級,只能 更換主板。這就與當時 銷售人員介紹電視功能時的承諾不符。為什么不如實介紹產品功能 ,而是介紹:“其他品牌電視 有的功能 ,我的產品功能就能有!”這是否存在商業欺詐和虛假宣傳,及不正當商業競爭,結果消費者成為最終的受害者。 但不久,由于電視使用中需轉換不同的信號來源時,結果電視出現故障,報修后通知:“如果電視損壞部件不在保修范圍內要收取上門檢測費,開機檢修按液晶屏尺寸收取費用“。我在當時就按液屏收取費用表示異議時,告訴我這是本企業規定。 當維修人員檢測后告知主板損壞,且以過保維修、更換主板需繳納費用,合計:820元,為此我咨詢海信三包朋務平臺,答復如下:”主板不在三年保修范圍內,已經過保。“我很不懂,在我們國家制定家電三包規定中:其中 集成電路、印刷數據板規定三年包保修,為什么改叫主板后就不在三年包修之內,主板就是由那些集成電路和印刷數據板組成 。而且就是頻發生故障的原件,而海信公司卻偏偏把關鍵易損部件拋除在外呢?海信三包朋務平臺還告知:”如有異議可找技術監督部門鑒定,拿出證據來。“我對他們說網上曾就主板三包期限的糾紛有按三年保修的案例時,他們最終同意給我維修主板,但要收取維修費用。(還好,看在相互能溝通的份上可以打折扣。)。 我通過網絡查看了許多關于電視主板三包期限的糾份案例,發現我們國家現延用1995年的家電三包規定,這就給我們國家某些家電企業造成三保之內的關鍵部件 拋除規定之外提供了說詞,而每次經過媒體的關注,最終才能解決。(類似主板損壞過保案) 為什么個別企業不能自覺的履行三包義務,為什么讓我們老百姓只能通過315維護平臺來維護消費者利益。我們還有哪些不知的權益,是否能過國家的法規讓普普通通的老百姓真正感受應有權益;應得的知情權。 通過315 我要維護我的權益: 1、我的液晶電視損壞的部件是否為1995年國家規定的家電三包期限內,是否在三年包修之內。而不是讓普通老百姓找技術監督部門認定(證明它為集成 電路各、印刷 數據板等問題。 2、由于銷售人員夸大新產品功能,不實的宣傳,給消費者造成的損害(購件性能的差異欺騙),是否只能通過我們自身提高 識別防范能力嗎?315維護能為我們做些什么?只是宣傳提高 防護意識,還是通過你們的正義的維護權益者利益,讓那些存有惡意的廠商的宣傳收斂,讓廠商真正知道 履行公德義務,達到伸張社會的正能量。營造真正社會良好環境。 3、就我的液晶電視損壞部件是否在國家家電三包范圍內,請給予回復,也可通過你們與廠商的溝通來維護 我的自身權益。

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