我是海通證券威海營業部一名員工，2013年7月初大戶室一臺格力空調出現故障，經銷商前來維修，檢查是線路板壞了，需更換。并告知廠家發貨比較慢，讓我耐心等待。半個月過后我又聯系經銷商，他們告訴我貨還沒到。我就打了售后服務熱線，第二天接到一個電話，咨詢了相關事宜。結果又等了半個多月。我沒辦法到廠家網站投訴（電子郵件的形式）。結果又等了半個月還沒動靜，我就直接打電話到廠家，給我轉接的電話（具體哪個部門不知道）態度是比較不錯。結果到現在那臺空調還是沒有修理。今年夏天前所未有的熱誰都知道，就更換一個普通的線路板耗費了我三個月的時間還沒修好。作為一家上市公司就這樣對待客戶？我投訴了三次竟然連個下文都沒有。讓我徹底寒心了，我就是要討要一個合理的解釋和說法。