本人于2013年7月25日在亞馬遜訂購了一款浪木牌飲水機 （機體型號LM 浪木無熱膽立式溫熱飲水機JRL-1030M ） 這款飲水機由于從其他配送地出發 大概3-4天左右才到貨 具體我也記不清了 可能更久 大概是28,29號 用了大概2周多 出現問題 這款飲水機是速熱的 按下按鍵就出熱水 問題就是出水不斷 我于8月17日給浪木售后報修 他們客服接電話就說是我飲水桶的問題 讓我自己做實驗 在我一再要求下為我辦理了維修 并說3-5天可以辦理上門維修 這期間我查詢了亞馬遜的退換貨流程 稱這一類產品退換貨需要廠家維修出具檢驗報告 我還特意告訴維修 要盡快 如果不能維修我要辦理退換貨 當時客服還答應了 結果 維修遲遲不來維修 以至于我過了在亞馬遜自主退換貨的有效期 退換貨的效期是8月27日 后客服為我證實是8月18號受理的維修 如果維修在規定日期到達時可以在效期內我自主辦理退換貨的 后來我又于9月3日與浪木售后聯系 他們稱會幫我催促 此時我已不可以通過亞馬遜進行退換貨了 這期間 我購買了新的飲水桶 但是按照他們的說法試驗后發現根本不是飲水桶的問題 水還是流個不停 9月5日 維修上門維修 電話中還告知如果是飲水桶問題要進行收費 維修人員在還沒有檢驗產品是就斷定這是飲水桶的問題 讓我非常氣憤 后經他檢驗說是主板電路損壞 并且沒有配件 無法維修 稱需要與店里聯系 看是否庫里有配件 我說你們耽誤了我的時間 如果沒有配件 現在我已無法與亞馬遜辦理退換貨 當時維修人員說 沒關系 絕對會接受并為我處理 后他與我聯系說沒有配件 無法維修 讓我自行聯系亞馬遜辦理退換貨 我于9月5日當天與亞馬遜取得聯系 并說明了我的情況 亞馬遜客服了解了我的情況 并稱會與廠家聯系 后與我說廠家會聯系我 可是期間并沒有任何來自浪木的聯系 后亞馬遜客服將我的問題升級處理 終于得出結果說又有了配件 可以為我維修 配件已于17日發貨 當時是9月18日 我覺得這樣的處理方案我已無法接受 并且提出要退貨 并要求升級處理 亞馬遜客服說時逢中秋節期間 節后會與我聯系 今天 23日 亞馬遜客服聯系我說廠家不同意退貨 屬于在保修期內產品 可是 從8月18日至今 浪木的售后無法令人滿意 產品自不必說 如果有配件 為什么不直接給我維修 而是讓我再去找亞馬遜 這樣不負責任我無法接受 投訴前我與浪木售后聯系 他們居然說維修結果是就是我用的凈水桶過濾器有問題導致熱水龍頭漏水 把問題推卸給我 如果是水龍頭壞了 難道維修當天無法維修嗎？ 可見商家為了推卸責任是何等的無恥 我只相信我當天聽到的維修結果 我提出退貨后 商家的售后也不在做任何回應 現在我希望通過投訴可以盡快為我退貨。