| 投訴主題：國美在線單方面拒絕返券 | |
| 投訴目標：國美在線 | 投 訴 人：柳女士 |
| 投訴時間：2013-09-23 | 投訴地區：天津市 |
| 處理結果：http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=100230 | |
我于8月18日在國美在線付款的訂單號是4099067005，訂單的實際付款金額為8271元，當時參與的是空調類產品滿7999元減800元，再返800元現金券的活動。在苦苦等待了近一個月后，還是在多次發送客服郵件的情況下才了解到，我的訂單不予返券。國美給出的理由競然是因為當時付款時使用了一張5元的優惠券，即國美所謂的用券不返券，這一規則對于多次購物或是有一定了解的顧客才會清楚，而對于初次在國美線上購物的我，當時是由于返券極大的吸引才購物的。我即時付了款，并在第一時間確認了收貨，但完全沒想到國美正是利用了我的心理并蓄謀出這樣的規則來拒絕返券。且不論付款時那5元的優惠券從何而來，也不論那5元優惠券是不是國美故意設置的陷井。僅就規則的制定來說國美這樣的商家有何誠信而言！ .
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