2013年8月17日下單購買紅蜻蜓商務正裝舒適男鞋WTA325一雙，40碼，收到貨后，發現碼數過大，要求換成38碼，溝通時蘇寧易購的客服人員說要將鞋子送到大朗鎮的蘇寧門店檢查貨物是否完好，檢查完后帶回去，過兩天有人上門拿貨。2013年8月25日，有人過來拿走鞋子，過了幾天沒收到換的鞋子所以又打電話到蘇寧易購問，然后那邊的答復說退貨手續還沒辦理完，當時就覺得奇怪，都說是換個碼數小些的，怎么就變成了退貨。那邊的客服解釋說是要先退了貨，再重新購買。通過多次的溝通，已經退回了200元的購物券，但是到現在還有88元錢沒有退回。