5月25日在蘇寧易購網站購買3臺LG彩電55LM6200-CE，26日下午送到，發(fā)現(xiàn)其中有一臺機子已經被拆封，而且是連配件都是被拆封的，我懷疑這是一臺因質量問題而被客人退回的機子，被蘇寧二次銷售的返修機，當場就拒收了，送貨師傅也當場表示將該機子帶回，第二天給我換一臺新的。第二天送貨師傅致電給我告知該機子無貨，我就致電客服要求退貨。因為三臺機子是開的同一張發(fā)票上面的，客服要求我暫時不要到門店辦理另外兩臺機子的節(jié)能補貼，由他們后臺拆分發(fā)票之后在辦理，當時還告知我在5.31之前購買的機子才能辦理節(jié)能補貼，而且節(jié)能補貼辦理的最后期限為6.10.客服說會有專人給我加急辦理這個事情。但是過后沒有任何音信，經多次致電無果，本人只好至中國消費者協(xié)會投訴和解平臺進行投訴和解，和解登記號為：HJ20130604162851487421054。和解結果為：在易購購買3臺LG彩電，有問題的1臺可給予辦理退貨，另外2臺節(jié)能補貼可正常領取，提供相關資料，待流程完畢后至門店辦理領取手續(xù)。 本人將各種資料提供至易購客服處，同時將節(jié)能補貼資料提供至蘇寧位于海南省海口市金貿西路17號的蘇寧門店，至今還未收到蘇寧易購關于問題彩電的退款，其中有工作人員于08月02日與我聯(lián)系稱彩電退款將于7-15個工作日內退回當時購買彩電的銀行卡賬號，但是一直沒有收到該筆款項，09月04日再次致電易購客服，稱會為我加緊辦理，至今無消息。9月28日致電易購客服，被告知退款在處理中，后要求知道詳細退款流程時告知因為機子沒有辦理入庫無法退款，想問，為什么退款申請那么久還沒將機子辦理入庫？一個退款周期需要那么長嗎？何時才能走完這個退款流程 關于另外2臺彩電的節(jié)能補貼，在6月份交資料至門店督導處后，就再沒消息，本人多次致電該門店督導，該督導要求本人出示工作單位的公司組織機構代碼證及銀行卡開戶行的銀行代碼，疑問1：個人購機行為為什么要出示公司組織機構代碼證？疑問2：本人咨詢改督導什么是銀行代碼，改督導無法給出解答，后咨詢易購客服，還是沒有解答。本人找遍自己的開戶資料都沒找到銀行代碼。后來到門店咨詢門店工作人員，理賠是否需要提供銀行代碼，結果被告知只需要提供銀行賬號及開戶行名稱即可。還被告知理賠周期為15天。為什么該員工為本人辦理一個理賠耗時3個月還沒有辦理下來？而且在理賠期間多次咨詢該員工被告知：他不清楚或者沒辦法。如果不清楚沒辦法如何為我辦理理賠？