蘇寧易購訂單號:10001645685
貨品:小鴨牌迷你雙缸洗衣機XPB28-1808S
出貨單位:蘇寧易購北京站
配送單位:蘇寧南充大都會店
下單時間:2013-09-21
配送到貨時間:2013-09-25
發現問題:脫水桶不轉動 無法正常使用
要求:退貨
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25號到貨后馬上在蘇寧易購網上退貨
并且撥打蘇寧易購客服熱線要求退貨
但客服提供不了商品廠家電話
卻要求開具鑒定報告才能退貨
后9月26日我自行聯系到廠家 開具了鑒定報告
撥打蘇寧易購客服
并按照要求將鑒定報告發送到客服指定郵箱
26日下午蘇寧易購客服告知我沒有收到郵件
我用了3個郵箱(網易 新浪 QQ郵箱)發送了數十封郵件
仍然沒有收到郵件回復
我又找到蘇寧易購在線客服
說明情況
客服再次要求我發郵件到同一個指定郵箱
并且不保證回復和退貨時間
為了完成他們要求步驟 26日晚我的手機打到停機
27日上午 再次撥打蘇寧易購客服熱線
再次更換2個郵箱(hotmail 阿里云郵箱)發送郵件
終于說收到了 發來短信說會處理
27日下午沒有回音
我找到在線客服要求下工單退貨后
成都客服給我來電
要求我再次發送郵件到成都客服的郵箱
我再次使用2個郵箱(hotmail 阿里云郵箱)發送了
現在一條短信一封郵件都沒有收到
328元的東西
25日收到后就是壞的 當時就要求退貨
拖拖拉拉到現在
只主動給我打過一個電話 就是27日下午成都客服來的電話 還是讓我發送郵件的電話
已經讓我失去信心
再在網絡搜索 蘇寧易購售后質量讓人擔憂
我懷疑我會無止盡的等待下去
作為一個孕婦 這種焦慮讓我無法承受
我要求盡快給我辦理上門退貨
并且在9月30日前退款到位
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