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江蘇洪澤蘇寧店康佳彩電壞了一個月 不修也不換

投訴主題:江蘇洪澤蘇寧店康佳彩電壞了一個月 不修也不換
投訴目標:康佳 投 訴 人:姚先生
投訴時間:2013-10-06 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=102152

2012年12月在江蘇洪澤蘇寧店里購買了47#康佳彩電一臺,2013年9月9日出現故障后及時到蘇寧店里報修,蘇寧店里工作人員給我一張康佳在本地的售后電話13915148030,讓我自己聯系維修。后來維修師傅上門看了一下,說是電路板出現故障,要向廠家申請更換,大約需要一個星期時間。一星期后我多次聯系維修師傅,他一直推脫讓我等待,到9月30日仍然沒有結果。我打康佳全國售后熱線4008800016投訴,熱線工作人員說查不到我報修的任何信息,并說直接聯系當地售后是私人行為,產生的糾紛跟他們沒有關系,讓我從新申請報修,我去蘇寧店找康佳的導購員,她說壞了找維修師傅和她沒有關系。然后我去服務臺要求見管理人員,管理人員聯系康佳售后,說這款電視康佳已經不生產了,讓我在等一個星期,如果電路板還沒有,就幫我換同等價位的彩電,但在10月4號康佳售后打電話要把我家的電視拿走,說是要到淮安辦事處進行修理,我不能理解,為什么開始不拿走,現在并沒有上門進行再次的檢查,要把整機拿走進行維修,難道拿到淮安就有電路板嗎?我不同意,維修師傅說不同意就讓我慢慢等電路板吧,我又到蘇寧找工作人員,蘇寧的工作人員非常的不耐煩,說他們也沒有辦法讓我打蘇寧的全國熱線4008365365,自己向上反映。我打熱線后反映了這一問題,接線的工作人員說在報修期內應該是康佳工作人員上門服務,他會在一天內給我處理的答復,之后就沒有了消息,我感到很無助,為什么買的時候態度都很好,出現問題后康佳和蘇寧都逃避責任,不為我們消費者考慮呢? 電視壞了我老婆花了很多的時間和精力,只是想把電視修好,為什么這么簡單的要求也不能滿足。以后還能相信這些所謂的大賣場和大品牌。我們只是弱勢的普通老百姓買臺電視也不容易,也不知道找那些部門來管這些事,請3.15工作人員幫忙幫忙協助處理此問題,萬分感謝。

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