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海爾經(jīng)銷商拖延不維修

投訴主題:海爾經(jīng)銷商拖延不維修
投訴目標(biāo):海爾 投 訴 人:萬女士
投訴時間:2013-09-28 投訴地區(qū):云南省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=101063

我家的彩電壞了,找到當(dāng)?shù)氐暮柺酆蠓⻊?wù),因為之前我請我家樓下的彩電修理工來看過,他們說是液晶屏壞了,我找到售后服務(wù),他們之前說是別的部件壞了,我說我請人看過好像是液晶屏壞了,他們又改口說是液晶屏壞了,叫我家出維修費,我拿出三包,上面說著液晶屏是包三年,我家的彩電才買了一年多,還在三包服務(wù)期內(nèi),不用出錢的,他告訴我說臨滄的地方規(guī)定是要出錢的,我說海爾的產(chǎn)品保修卡算什么?后來他把我家的彩電拿去以后,就從來沒有打過電話給我,我找了他很多次都找不到,后來我找到經(jīng)銷商,他們說零件壞了,要等一個星期,零件需要從昆明發(fā)貨,一個星期后,我問他們,他們又說昆明沒有,要從廠家發(fā),我又等了一個多星期,我再問他們,他們就不回復(fù),我打電話到青島海爾的客服,居然回復(fù)說零件沒有,要在全國查找有沒有零件,有沒有搞錯?廠家都沒有,還全國找?我說那如果找不到呢?總部那邊回復(fù)我說,如果找不到就給我換新的,承諾我說三到五天給我回復(fù),結(jié)果又過了一個星期,沒有任何回復(fù),當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商又打我電話說找到零件了,等發(fā)來到臨滄就給我換,我又等,止到今天,我問他們,又告訴我說零件不對,讓我繼續(xù)等,天啊,一臺彩電修了一個月還修不好,我說你們不是說要給我換新的嗎?經(jīng)銷商說可以,但是要我出折舊費,我說那要出多少?他說換價格的千分之一,我家的彩電差不多三千,一天就是三塊錢,一年就是一千多,合著我才看一年,電視就折舊了一半,那一臺電視壽命才兩件?太荒唐了!!我打電話到總部,總部就開始推脫,接電話的客服說他們解決不了,只能把問題反映上去,經(jīng)理會在下午三點以前回我電話,結(jié)果現(xiàn)在七點多了,一個電話沒有,我又打給他們,他們說是經(jīng)理開會,一會又說經(jīng)理下班,我反映問題,那邊不回答我,就好像我是在對著空氣講話,海爾,作為中國名牌,居然這么差!!我會找到當(dāng)?shù)氐?15,也希望中國質(zhì)量萬里行針對海爾的售后服務(wù)作一個系列,好好調(diào)查一下,以前我不知道,出了問題后在網(wǎng)上一查,發(fā)現(xiàn)好多人都說他們的服務(wù)差,希望你們能夠幫助我解決,并好好的他們,免得他們再欺騙別的消費者。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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