我去年11月份在河北邯鄲曲周縣購買了海信46寸的電視一臺，今年7月底我的海信電視屏幕的上半部分圖像出現模糊、重影現象。當天我撥打了海信的售后電話報案，售后人員過來后說是屏幕的質量問題于是從上級部門審請換屏。15天后審請的新屏幕來到，當把舊的屏幕拆下來后發現舊屏幕的內屏有裂縫（由屏幕的左邊中間部位斜向上），售后人員說屏幕有裂縫不在保修范圍就走了。 我找到當地的海信銷售店，他們跟售后服務部門溝通，售后人員說是人為的損壞。在此我要鄭重聲明的是電視由我父母使用家里就他們兩個老人，老人平時對電視機非常的愛惜，在7月底電視屏幕出現問題后兩個老人根本就沒有動過電視機，從報案到售后的新屏幕到來的半月時間內電視的所有電源都是斷開的狀態，就在電視柜上放著不存在海信售后所說的是外力人為的因素損壞的情況。一直到現在兩個多月的時間了都沒有解決。 我希望貴部門相關人員接到投訴后及時的調查解決問題。謝謝！