本人6月在宜昌工貿家電購買志高空調一臺，由于室內機噪音太大曾在貴網投訴過，要求上門維修或者換貨，上月工貿售后人員答應更換室內機，今日上門安裝時發現機器外包裝已撕開，經安裝師傅檢查該空調為壞機，不能正常使用，遂將機器拖走，后致電工貿家電他們表示更換的機器為廠家直發，他們不保證產品質量，聯系志高空調售后表示換機屬于賣場行為，他們沒有記錄。

     作為普通消費者，我們對志高空調廠家及商家的這種不誠信的行為表示憤怒，從發現問題到如今已經四個月，遲遲不予解決，總是以各種理由和借口推卸責任，希望貴網站予以督促，切實保障消費者的合法權益。