8月中我在烏魯木齊萬和售后服務中心訂購了，一套小家電《熱水器。油煙機。灶》，發回奎屯。9月25日與其聯系，9月27日售后部，指定奎屯萬和特約安裝部門人員，到我家安裝。我的房子是剛裝修完，安裝人員打開水源總閥后告知，沒水無法安裝熱水器，就只安裝了油煙機，說：水來后通知他們在來安裝，我同意了，安好油煙機他們就走了，水龍頭沒關。9月28日早上裝修人員到我房子，做收尾工作，發現房子被水淹了，告知我。我就與奎屯安裝人聯系，安裝人說：在忙，忙完后就來處理。我同意。結果到11月8日都未和我聯系，我就給萬和廠家打電話投訴，廠家說：幫我調查解決。11月9日奎屯安裝人與我聯系，到我房子拍照取證后說：回去與經理協商后告知我處理結果。我同意。可是到目前都在未與我聯系。廠家11月10日回訪，問我當地安裝人給我處理好了沒，我實情相告。廠家說：在幫我催促下。到目前廠家也在未與我聯系！！