我于5月26日在易迅網上購買了春蘭空調，型號KFR-23GW/VF2d，價格1879元，打算安裝到還在裝修的西安新旅城小區的新房中（27層），在6月1日，裝修竣工后，春蘭空調安裝公司（西安海鑫電器有限責任公司）進行了安裝，由于小區是高層建筑，我們在27層，空調安裝位為統一的封閉式天井（陽臺旁的）中，當時安裝時，明確的反復的給安裝人員強調，安裝時一定要避讓好下層鄰居的空調位，不要讓鄰居不好安裝空調，安裝后，和安裝工確認，安裝工也說是給26層留了安裝位置，安裝工還說26層如果安裝不了，可以安裝到我們的空調上面，隨后安裝過程結束。

     但到了本周，26層業主完成裝修后，安裝空調時，發現空調室外機無法安裝，同時也反饋無法安裝到我們的上面（若這樣安裝，室外機高于室內機的話，冷凝水無法外流），隨即我們給安裝公司（海鑫電器）打電話反映情況，海鑫電器仍然反饋說是他們沒問題，留了位置，但是實際的情況是26層業主根本無法安裝的了，經過兩次溝通后，海鑫電器說他們不管了，讓找春蘭空調西安管理中心解決。

     我們在10月12日給春蘭西安管理中心打電話溝通說明情況，西安管理中心以領導不在為由推脫說，說是內部溝通后給我們電話，但是在17點我致電西安管理中心時，被告知今天是節假日，已經下班，不知道處理結果。隨后我也和春蘭公司總部4008281888電話咨詢，今天是正常工作日，不是節假日，隨即要求總部介入溝通和調查，希望解決問題，就在17點10分，春蘭西安管理中心打電話說，由于安裝時間過長，加之當時是我們確認才安裝的，要求按照移機收費來解決，并質問我們為什么自己不到天井里去看，我們也告知了由于是高層封閉是天井，我們根本無法看到，全靠安裝工的來決定。

      我們隨即說要找315和質量萬里行介入，春蘭管理中心的人員態度非常惡劣，說我們在恐嚇和威脅他們。 針對目前問題的，請質量萬里行協助處理，我們要求： 1. 由于此事已經和鄰居鬧糾紛好幾天，影響鄰里關系，我們要求春蘭公司在14日前解決此問題，重新將我們的空調免費移植合適的位置，便于26層業主安裝其空調。 2. 要求春蘭西安管理中心及海鑫電器給出解釋，并上門當面道歉，給出后續如何改善服務的說明。 3. 如涉及到補償26層業主的相應費用，需要海鑫電器全部承擔。