我于2010年6月26日在河南洛陽珠海格力空調的代理商門店購買了一臺格力掛式空調，型號：KFR-26541FdNA1-N1，發票保修卡都有，于2013年8月中旬在使用中忽聽見兩聲響聲，在觀察空調后，發現在出風口的框架上有條裂痕，當即撥打了珠海格力空調的服務電話，電話號碼為：0756-8617555，客服說會盡快派售后來看，在第二天下午，售后來檢查后說確實是裂開了，進行了照相，并查看了保修卡和發票，確定屬于保修期六年整機全免的范圍內，當即告知會叫廠家發個外殼，并說發回洛陽時間會比較長，希望經常電話匆促著，而且說現在并不影響使用，于是在漫長的等待中，于2013年9月7日上午售后電話詢問是否在家，要來維修，說外殼已經發到，因為本人想確定什么時間上門維修，就打去電話問，結果被告知要收外殼費用，我說在保修期內，當時上門檢查人員也明確表示過，然而售后人員說那自行和廠家聯系，于是在無數次和客服溝通后，永遠得到的是我會調查和詢問的，直到今日2013年14日，廠家都是聽經銷商一個又一個的說辭，不予回復調查和解決，并對打的電話不耐煩，本地經銷商我會和當地消費者協會及工商管理部門投訴，但生產廠家的這種行為也叫我很失望和憤怒，希望有關部門加以調查后對珠海格力公司售后客服制度進行完善，因為國家三包《部分商品修理更換退貨責任規定》第七條有明確的法律條文，　生產者應當履行下列義務： （一）明確三包方式。生產者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯系電話等； （二）向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產品停產后5年內繼續提供符合技術要求的零配件； （三）妥善處理消費者直接或者間接的查詢，并提供服務。 所以珠海格力股份有限公司以屬違法~！