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TCL液晶網絡電視機在線影視功能幾乎無法正常使用

投訴主題:TCL液晶網絡電視機在線影視功能幾乎無法正常使用
投訴目標:TCL集團 投 訴 人:李女士
投訴時間:2013-10-26 投訴地區:河南省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=105891

2013年初,TCL液晶網絡電視機(型號L32F3200B)的“在線影視”不能正常觀看該電視機特有網絡系統自帶電視劇和電影。 具體情況如下: 按照正常提示進入在一影視后,該電視機特有網絡系統中的電視劇和電影不能正常觀看,其內地劇場全部變成了收費節目,在此之前這些都是能正常網絡播放的。 該電視機是2011年11月14日購買的,當時可以收看到網絡電視節目,并且每隔一定時間進行一次更新,但到了今年年初,打開電視進入到在線影視時,卻無法正常收看到網絡電視節目,必須付費方能收看。我們到購買電視機的商場去咨詢,答復說他們只是負責銷售,對電視系統中出現的問題無法解答。因為本人后來有事不在家,此事就擱置下來。 2013年10月26日,我拿出TCL電視機說明書,看到里面說系統軟件可以升級,我想升級后也許就可以看網絡電視節目了,于是按說明進行升級,卻被提示說沒有可升級的軟件。我又在網上與TCL客服進行聯系,說明情況,客服說是華數在收費,與TCL集團公司無關。我想,既然我買的是TCL產品,就應該享受TCL給予的服務,華數是與TCL合作的,如果華數的網絡電視節目需要收費,也應該由TCL集團公司承擔這筆費用,不應該強加于消費者頭上,對TCL客服給予的解釋我并不認同,當時家人購買該款液晶電視時,“在線影視”就是該款電視機最大的賣點,如果該系統不能正常使用,那何謂“液晶網絡電視機”?我覺得這是在欺騙消費者,尤其是還沒等我把事情說完就結束客服,更是讓人感到氣憤,其中也推薦我們購買機頂盒達到網絡電視效果,還說我可以將一部電視劇看上幾遍以等待華數更新,這符合常理嗎?簡直是在欺騙消費者。 附與TCL客服在線聊天記錄: 您好!TCL客服中心歡迎您!  您已進入服務隊列,正在等待應答,請稍候... 20167 說 (2013-10-12 08:12:12)  您好!很高興為您服務! 20167 說 (2013-10-12 08:12:28)  您好,請問有什么可以幫到您? 您說: (2013-10-12 08:12:32)  您好! 您說: (2013-10-12 08:14:12)  請問,機型為L32F3200B是否支持在線軟件升級? 您說: (2013-10-12 08:15:37)  為什么我的網絡電視目前只能收看到極少的網絡節目? 20167 說 (2013-10-12 08:16:27)  您好,要收到升級通知才可以升級 您說: (2013-10-12 08:17:07)  如何才能收看到在線影視節目呢? 您說: (2013-10-12 08:18:53)  為什么現在的華數互動電視需要付費才能收看呢? 20167 說 (2013-10-12 08:21:41)  有些是收費有些是免費的, 您說: (2013-10-12 08:26:20)  但現在我的電視中除港臺的十一二部電視劇、部分少兒電視劇及日韓少量電視劇外,其他如果想要收看都是收費的,而付費流程上只是標明2010年前購機用戶如何付費,我們在購買此電視機時并無收費一說。 20167 說 (2013-10-12 08:27:20)  這個是華數互動公司需要收的費用 您說: (2013-10-12 08:27:48)  除了收看華數互動電視節目外,我能否收看到其他的網絡電視節目? 您說: (2013-10-12 08:28:45)  此款電視機是否只支持華數一家網絡平臺? 20167 說 (2013-10-12 08:29:25)  可能通

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