10月22日12點，本人在第一秒的時間搶購到樂視S50，并于12:01:51付款，樂視承諾一周內(nèi)發(fā)貨，但是截至今天，依然沒有發(fā)出。 （PS:樂視本來發(fā)售1萬臺，但是宣稱超賣兩萬多臺，前1萬臺按下單和付款順序一周內(nèi)發(fā)貨完畢。但是太多比我下單晚的都收到了，樂視是違背了承諾的。） 本人于10月28日上午10點25分打樂視的客服400-900-9000，要求退單并退款，客服說他們退不了單，只能反映給樂視的工作人員（客服是外包的），樂視會24小時內(nèi)跟我聯(lián)系并退單。 24小時過去了，樂視工作人員沒有跟我聯(lián)系，再次打客服電話，客服說正在走退單流程，但是什么時候走完不清楚，走完退單流程后7~15天才能退款。但是訂單狀態(tài)還是顯示“發(fā)貨中”，并沒有顯示“退單中”，本人質(zhì)疑可能根本就沒有走退款流程。 本人疑問如下： 1.為什么樂視的客服不能直接給退單？ 2.既然承諾了24小時聯(lián)系為什么不聯(lián)系？ 3.到底什么時候才能退單？ 4.為什么退款需要7~15天這么長？ 訂單號：1310019365457 在此強(qiáng)烈要求樂視快速退款！