10月22日本人在樂視網通過搶購購買了一臺3D版S50超級電視，樂視網承諾現貨搶購模式下搶購到的1萬臺的客戶會在一周內發貨完畢。但是樂視次日宣稱由于自身系統的問題，造成超賣2.1萬臺、預購8000臺總計3.9萬臺，于是樂視單方面私自更改發貨時間，分別為：1周內發貨、1周后發貨4周內發完、4周后發貨5周內發完。本人被安排到1周后發貨4周內發完的行列。但是按照樂視網公布的數據，前1萬臺現貨是在12：09:19被搶購完的，所以本人應該是屬于1周內發貨的行列的，樂視網違反了當初購買產品時的承諾！同時樂視宣稱將嚴格按照付款時間來發貨，但是到目前為止論壇，QQ群，微博上已有相當多的比我付款還晚的買家收到貨，而我的還是再審核，請問這是什么原因。 關于這些，本人于10月28日上午10點25分打樂視的客服400-900-9000，要求退單并退款，客服說他們退不了單，只能反映給樂視的工作人員（客服是外包的），樂視會24小時內跟我聯系并退單。24小時過去了，樂視工作人員沒有跟我聯系，再次打客服電話，客服說正在走退單流程，但是什么時候走完不清楚，走完退單流程后7~15天才能退款。但是訂單狀態還是顯示“待審核”，并沒有顯示“退單中”，本人質疑可能根本就沒有走退款流程。 本人疑問如下： 1.為什么樂視的客服不能直接給退單？ 2.既然承諾了24小時聯系為什么不聯系？ 3.到底什么時候才能退單？ 4.為什么退款要7-15天