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創維彩電42E750A自動升級失敗進不去系統

投訴主題:創維彩電42E750A自動升級失敗進不去系統
投訴目標:創維 投 訴 人:雷先生
投訴時間:2013-10-29 投訴地區:河南省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=106706

2012年10月1日,在永樂電器購買創維彩電42E750A,2012年10月19日(周六)開機提示自動升級中,然后提示升級失敗,自動關機,再開機還是自動升級,升級失敗,自動關機…… 打電話維修,客服人員第二天上門,打開電視看一眼,直接說主板壞了,要更換主板390元,上門服務數十元,合計近500元。見我不愿意,又說幫我出個主意,購買5年延保800余元,本次維修免費。 我覺得作為一個品牌電視機,出現這種自動升級失敗,然后被客服人員直接判斷主板損壞,要求自費更換主板的做法是不合理的,首先產品質量是不是有問題,還在維修的過程中推銷延保,難道創維就是靠這種先賣產品,再賣保修去忽悠客戶賺錢嗎? 而且客服人員上門沒有任何檢測,看一眼就要求換主板或者購買延保,這是一個品牌公司的客服的服務流程嗎? 鑒于以上情況,我建議檢查12年國慶銷售的一批創維42E750A型號產品主板,因為我在網上發現此類問題不止我一家。 另外要免費更換我家電視主板,并重新設定保修期。

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