我從京東購買了一臺康佳32寸液晶電視，到家后發現電視中間有一條亮線，要求退貨，因京東和第三方廠商康佳合作，所以由康佳將電視取走，我申請退貨時間是10月18日，四天后，康佳來人將電視取走，我在京東退貨頁面上看處理結果，一直等到了10月底，也一直在審核狀態。期間，我們給京東打電話，京東說因為是第三方，所以要求我們等康佳的通知，我們給康佳打電話，康佳客服對我們說，早已經通知京東退貨已經收到，我們又聯系了三四次客服，期間有一個高級客服說讓我們再等兩天。結果，我們一直等到現在。今天晚上我查看了一下，還是在申核狀態，于是又兩度聯系客服要求處理，客服還是讓我們等。我不明白，康佳明明已經確認了退貨早已經收到，京東為什么遲遲不肯退款，所以一氣之下，我昨天又從本地買了臺電視。京東的客服系統就是個垃圾，不能保留什么信息，上傳圖片也要用文件的方式，消息也不能保留，所以我只能用截圖和復制文本的方法將聯系內容復制下來。還有發票，這次京東是和康佳聯手，所以是由康佳公司直接出貨，所以電視收到的時候，發票沒有發過來，我問客服，他說要是退貨的話就沒必要打發票了，讓我們直接辦理退貨申請。我已經發了郵件，郵件里有圖片證明發票和現在未退款的證明。