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京東長時間不退款

投訴主題:京東長時間不退款
投訴目標:京東商城 投 訴 人:王先生
投訴時間:2013-11-03 投訴地區:河北省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=107608

我從京東購買了一臺康佳32寸液晶電視,到家后發現電視中間有一條亮線,要求退貨,因京東和第三方廠商康佳合作,所以由康佳將電視取走,我申請退貨時間是10月18日,四天后,康佳來人將電視取走,我在京東退貨頁面上看處理結果,一直等到了10月底,也一直在審核狀態。期間,我們給京東打電話,京東說因為是第三方,所以要求我們等康佳的通知,我們給康佳打電話,康佳客服對我們說,早已經通知京東退貨已經收到,我們又聯系了三四次客服,期間有一個高級客服說讓我們再等兩天。結果,我們一直等到現在。今天晚上我查看了一下,還是在申核狀態,于是又兩度聯系客服要求處理,客服還是讓我們等。我不明白,康佳明明已經確認了退貨早已經收到,京東為什么遲遲不肯退款,所以一氣之下,我昨天又從本地買了臺電視。京東的客服系統就是個垃圾,不能保留什么信息,上傳圖片也要用文件的方式,消息也不能保留,所以我只能用截圖和復制文本的方法將聯系內容復制下來。還有發票,這次京東是和康佳聯手,所以是由康佳公司直接出貨,所以電視收到的時候,發票沒有發過來,我問客服,他說要是退貨的話就沒必要打發票了,讓我們直接辦理退貨申請。我已經發了郵件,郵件里有圖片證明發票和現在未退款的證明。

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