2012年10月1日在本溪新瑪特商場購買的小天鵝品牌洗衣機，2013年9月4日撥打維修電話，使用洗衣機發出咔咔的聲音，我家在5樓，1樓都能聽見，維修人員說是軸承壞了，10月8日才來維修。之后一直沒有使用，10月11日第一次開始使用，20分鐘后，又出現原來的毛病，沒有撥打廠家電話，直接給維修人員打的電話，過了一個星期來維修，上午來的說是螺絲松動，給我擰緊了，當天下午就使用了，20分鐘又出現上述情況，又撥打的維修人員電話，來了之后，用萬能膠把我洗衣機跟滾桶相連的松動的螺絲粘上了，再使用沒有問題，但是我覺得維修不當，打當地維修電話，承諾給我換新的內筒，這就證明他們也承認維修不當。客服人員態度惡劣，把我訓了一頓，態度非常不好，但是根據國家規定，一年之內同樣毛病維修2次就給換新機，打4008228228咨詢，石沉大海，說24小時回復根本沒回復過，我已經撥打好幾次電話也美人理。要求維修部開維修2次的證明，他們不給開。希望能給個說法。現在我撥打當地315也沒給我什么說法，消費者的權益誰來保障。