尊敬的315工作人員： 我在12年10月購(gòu)買的三星NOTE2手機(jī)在上個(gè)月發(fā)生了“字庫(kù)門”問(wèn)題，到本地三星售后中心維修，當(dāng)時(shí)維修人員詳細(xì)介紹維修費(fèi)用，換字庫(kù)芯片為：800元，換主板為：1000元，并且強(qiáng)烈建議換主板比較劃算，本人也聽(tīng)取了意見(jiàn)換了主板。 而在上個(gè)月新聞當(dāng)中和三星官方網(wǎng)站看到消息，針對(duì)三星“字庫(kù)門”手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)維修，且已經(jīng)維修的手機(jī)給與全額退款維修費(fèi)用。 就在今天我到本地三星售后中心要求退還1000元手機(jī)維修費(fèi)用時(shí)，維修人員告知“字庫(kù)門”手機(jī)只針對(duì)換字庫(kù)芯片的用戶給與退還維修費(fèi)用，而換了主板的用戶不得退還。 我之前3次聯(lián)系過(guò)官網(wǎng)售后客服人員進(jìn)行詢問(wèn)，都未給出正面解釋，售后人員可能自身考慮到日后或許會(huì)出現(xiàn)賠償退款事宜，就側(cè)面引導(dǎo)我們消費(fèi)者更換手機(jī)主板，這完全屬于詐欺行為，為什么我因?yàn)樽謳?kù)門去修理手機(jī)，售后人員引導(dǎo)我換主板，現(xiàn)在針對(duì)字庫(kù)門給予官方的聲明及退款，我的手機(jī)就因?yàn)閾Q的是主板而不能夠得到退款，這完全屬于對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的行為；當(dāng)初如果不是售后人員告知不保證換了字庫(kù)以后手機(jī)不會(huì)再出現(xiàn)此問(wèn)題，建議換主板，那我何必浪費(fèi)錢去換主板，如果三星這樣鉆空子欺騙消費(fèi)者，那么三星的路也走不了多長(zhǎng)，不怕出錯(cuò)不怕有問(wèn)題，作為消費(fèi)者只期許能夠得到合理的解釋能夠得到應(yīng)有的說(shuō)法，這樣的商家你讓消費(fèi)者如何再選擇你，如何信任你?