2013年11月7日于蘇寧電器（上南路店）購入三星手機（SM9002）1臺（銷售單號：D00321976）告知工作人員因該商品是送禮使用無法確定所需版本（移動或電信版本），工作人員未給予相關退換貨政策的提示告知，且訂單小票上也未顯示手機版本相關信息，更造成所需版本混淆，誤導消費者，而該產品銷售小票的錯誤版本明顯比正確版本字跡模糊（同為蘇寧），不排除工作人員在知曉消費者不清楚產品版本的情況下僥幸誘導欺詐。同時由于該店工作人員失誤，將發票抬頭輸入錯誤等原因，消費者無法于當天當時當場拿到發票。 后續手機因版本問題（所需的電信版，出售的是移動版）無法使用，因已離開上南路店，已至浦西，無法返回門店換貨，隨后于中午1點多就近來到蘇寧（曲陽路店），并詢問工作人員相關換貨方式及上南路門店電話，通過客服熱線及自行查找，均未能聯系到上南路店的電話。由于急需該產品，為使錯誤版本能夠方便退貨，仍就近在蘇寧（曲陽路店）又購入了相同產品的電信版（銷售單號：D00588143，價格：4988元），該訂單小票有明確標注版本信息。 2013年11月7日下午5店趕回蘇寧（上南路店），與工作人員交涉，工作人員以“已開具保修單”為名表示無法退貨，但之前購買時卻聲稱必須憑發票才能開始保修，前后矛盾。 至此，銷售單號：D00321976的商品在無法開具發票、銷售小票商品信息不全（造成混淆）、購買當天交涉溝通（7天內）、門店聯系電話無效（蘇寧無法給予有效電話聯系）、同一商家購入正確版本、消費者未使用產品的情況下，望蘇寧電器就錯誤版本的商品予以退貨。