2012年8月份我在長興恒通電器買了一個澳柯瑪的熱水器，當時是保證售后的，那個態度叫好啊。2013年11月5日上午11點左右，熱水器砸到了水池上，差點沒把人給砸死，先是給商家打電話，他們推給總公司，稍后給總公司打電話，他們派了銷售員過來，他們來了以后沒有做任何檢測，一口咬定是墻面問題，很不負責任。如果是墻面責任，是不是應該做一些檢測再下決定，然后各種推卸責任，商家態度更加惡劣，沒有賠償任何損失，就把熱水器又安裝上了，還是用的以前的螺絲固定。請問是不是應該給一個合理的解釋，再掉下來怎么辦？是不是人非要出事兒，才給予理會。還用的舊的螺絲固定。這讓人非常生氣。