京東購買索尼KLV-40R476A 40英寸電視。（1）送貨員未履行大家電送貨到家義務，要求我們在馬路上簽收，人行道很窄且行人多，無法對40寸電視拆箱驗貨，鑒于外包裝完好，只好簽收；（2）簽收后，發現屏幕一角碎裂，向京東提出換貨，并提交碎裂電視的照片；幾天后京東要求提供外包裝照片，在我們尚未提供外包裝照片的情況下（也就是京東要求提供外包裝照片的第二天），京東電話通知由于存在二次運輸，因此不能夠退還貨。 上傳的照片為碎裂照片一角和相應位置的外包裝照片，可以看出我包裝完好、二次運輸不存在損壞；向京東提供外包轉照片后，未得到任何回復，但退換貨網頁上的狀態由“審核中”變為“審核不通過”。 我們已經提供證據，證明屏幕碎裂不是二次運輸造成的；而京東卻提供不出任何證據，證明他們交付的產品是完好的。在這種情況下拒絕我們的換貨申請，極其不負責任且有違公平原則的。