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京東出售碎屏電視付款后不退不換

投訴主題:京東出售碎屏電視付款后不退不換
投訴目標:京東商城 投 訴 人:喬先生
投訴時間:2013-11-09 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=108481

京東購買索尼KLV-40R476A 40英寸電視。(1)送貨員未履行大家電送貨到家義務,要求我們在馬路上簽收,人行道很窄且行人多,無法對40寸電視拆箱驗貨,鑒于外包裝完好,只好簽收;(2)簽收后,發現屏幕一角碎裂,向京東提出換貨,并提交碎裂電視的照片;幾天后京東要求提供外包裝照片,在我們尚未提供外包裝照片的情況下(也就是京東要求提供外包裝照片的第二天),京東電話通知由于存在二次運輸,因此不能夠退還貨。 上傳的照片為碎裂照片一角和相應位置的外包裝照片,可以看出我包裝完好、二次運輸不存在損壞;向京東提供外包轉照片后,未得到任何回復,但退換貨網頁上的狀態由“審核中”變為“審核不通過”。 我們已經提供證據,證明屏幕碎裂不是二次運輸造成的;而京東卻提供不出任何證據,證明他們交付的產品是完好的。在這種情況下拒絕我們的換貨申請,極其不負責任且有違公平原則的。

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