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天貓飛利浦影音授權(quán)專賣購(gòu)買型號(hào)和發(fā)票型號(hào)不一致

投訴主題:天貓飛利浦影音授權(quán)專賣購(gòu)買型號(hào)和發(fā)票型號(hào)不一致
投訴目標(biāo):飛利浦 淘寶天貓商城 投 訴 人:趙先生
投訴時(shí)間:2013-11-12 投訴地區(qū):山東省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=108926

訂單號(hào):431862104954094 9月30日本人在天貓訂購(gòu)飛利浦家庭影院HTD3540/93,10月2日簽收,發(fā)票日期為10月10日,因新房裝修,11月6日自己安裝,出現(xiàn)外部連接音頻聲音斷斷續(xù)續(xù),11月7日撥打其官方售后電話,11月9日飛利浦售后人員上門安裝調(diào)試,未能解決問(wèn)題,且發(fā)現(xiàn)該機(jī)器內(nèi)置型號(hào)信息與購(gòu)買型號(hào)和發(fā)票型號(hào)不一致,內(nèi)置型號(hào)為HTD3510。再次撥打其官方售后電話4008800008,其技術(shù)客服人員解釋HTD3540與HTD3510型號(hào)主機(jī)一樣。11月12日其售后人員再次登門,并測(cè)試了所有音頻連接方式,均出現(xiàn)聲音斷斷續(xù)續(xù)的現(xiàn)象,客服人員并出具了工作單。再次聯(lián)系其全國(guó)官方客服,要求跟換商品。其官方客服以超過(guò)更換期限不予退還,只能維修。兩個(gè)投訴要求:1、飛利浦涉嫌出售虛假產(chǎn)品,產(chǎn)品型號(hào)不一致,要求提供機(jī)器內(nèi)置信息與發(fā)票型號(hào)一致的產(chǎn)品。2、解決商品聲音斷斷續(xù)續(xù)的故障現(xiàn)象。

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