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淘寶不能保障消費者權利 全部都是為賣家說話

投訴主題:淘寶不能保障消費者權利 全部都是為賣家說話
投訴目標:淘寶 投 訴 人:孟先生
投訴時間:2013-11-16 投訴地區:廣東省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=109607

2013年11月4日在淘寶中購買凈水器一臺,價格90元,后續發現凈水器存在問題,給凈水機官方售后電話,對方診斷后確認為濾芯損壞,需要更換濾芯,跟賣家溝通后賣家不接受退款。聯系淘寶官方,經過十幾天的處理,最后淘寶官方給出處理結果,不接受我們的維權申請,理由是賣家可以提供照片,證明是正規的進貨渠道,而我們不能提供書面證明說濾芯有問題,但是我后來打電話與凈水器官方總部售后進行溝通,得到的答復是有質量問題我們可以上門維修,更換損壞的濾芯,但是沒有出具質量問題證明的業務,總公司也不能出具書面的證明給我們,我就此事與淘寶官方溝通時,淘寶官方竟然又說即使凈水器公司出具了質量問題證明,淘寶官方也不能保證賣家可以退款。所有的利益都是給賣家進行維護的! 這樣的保證,這樣的維權。如何能夠讓消費者信服,我們的維權要求是要求淘寶方出面處理這項問題,對于本次工作的不作為給出解釋。

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