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蘇寧易購出售問題手機(jī)拒退拒換

投訴主題:蘇寧易購出售問題手機(jī)拒退拒換
投訴目標(biāo):蘇寧易購 投 訴 人:高先生
投訴時(shí)間:2013-11-18 投訴地區(qū):重慶市
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=109918

所購新機(jī)未使用拆箱即發(fā)現(xiàn)外觀破損,發(fā)現(xiàn)問題立刻在線向蘇寧易購客服反映問題,并表示可以提供圖片和視頻佐證。客服一開始推諉讓去廠家鑒定,因?yàn)檫@是外觀問題不是質(zhì)量問題加之我一分鐘都沒有使用故表示拒絕。后在9號(hào)按照客服要求將證據(jù)發(fā)給易購總部和重慶當(dāng)?shù)乜头]箱,拖到14號(hào)才來電表示希望返還部分易購卷作為處理,我表示不需要因?yàn)橘彊C(jī)初衷就是使用而不是索賠,更換新機(jī)即可。后一直沒有處理在我再次跟在線客服溝通之后18號(hào)又回復(fù)說沒有收到之前發(fā)的視頻讓再次發(fā)送,因當(dāng)時(shí)在外地出差回來后按照要求再次發(fā)送,之后蘇寧客服人員竟然說無法證明視頻真假不予處理!我7日從徐州老家飛回重慶,14;40左右到江北機(jī)場,回家拆箱發(fā)現(xiàn)問題反饋給蘇寧才四點(diǎn)多,中間時(shí)差不超過十分鐘,我是黑客嗎還造假?!這種惡意中傷消費(fèi)者的行為是一個(gè)誠信商家該做的?

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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