所購新機(jī)未使用拆箱即發(fā)現(xiàn)外觀破損，發(fā)現(xiàn)問題立刻在線向蘇寧易購客服反映問題，并表示可以提供圖片和視頻佐證。客服一開始推諉讓去廠家鑒定，因?yàn)檫@是外觀問題不是質(zhì)量問題加之我一分鐘都沒有使用故表示拒絕。后在9號(hào)按照客服要求將證據(jù)發(fā)給易購總部和重慶當(dāng)?shù)乜头�郵箱，拖到14號(hào)才來電表示希望返還部分易購卷作為處理，我表示不需要因?yàn)橘彊C(jī)初衷就是使用而不是索賠，更換新機(jī)即可。后一直沒有處理在我再次跟在線客服溝通之后18號(hào)又回復(fù)說沒有收到之前發(fā)的視頻讓再次發(fā)送，因當(dāng)時(shí)在外地出差回來后按照要求再次發(fā)送，之后蘇寧客服人員竟然說無法證明視頻真假不予處理！我7日從徐州老家飛回重慶，14;40左右到江北機(jī)場，回家拆箱發(fā)現(xiàn)問題反饋給蘇寧才四點(diǎn)多，中間時(shí)差不超過十分鐘，我是黑客嗎還造假？！這種惡意中傷消費(fèi)者的行為是一個(gè)誠信商家該做的？