2013年10月2日在鄭州市航海路中州大道國美電器購買卡薩帝冰箱一臺，當時全價付款后，銷售人員承諾什么時間需要送貨，提前一天打電話通知，然后可以送貨。到2013年11月2日我向該銷售人員打電話要求送貨，該銷售人員稱，我所訂購的產品出現問題，你能接受嗎，我當時就拒絕了，該銷售人員稱：該產品現在就只有一臺，你要是不要的話就等到什么時間有貨了在給送，要不然你可以換其他的產品。我沒辦法接受我就撥打海爾投訴電話400699999，打過電話后第二天接到該銷售人員的電話稱：他們內部已經商量好處理的辦法，稱一個星期以后給我送貨，我一直等到2013年11月17日下午15時貨品送到家中，在我驗收產品時，發現卡薩帝冰箱右門出現碰撞痕跡，我不能接受，當時送貨的人員與我溝通說這臺冰箱給我送過來很不容易，我是否能先用，等有時間來給我換一個冰箱門，我當時拒絕。讓他們把貨給拉走了，然后我就又一次的撥打海爾投訴電話400699999，接電話的工作人員向我了解情況后，稱今天上午10時會有工作人元與我聯系，給我一個滿意的答復，一直到現在我未接到海爾工作人員的答復。這就是海爾標榜的優質服務！聯系總部到現在也沒有給解決。這種服務叫我們老百姓去哪相信品牌服務啊？這就是他們許諾的星級服務！出于無奈特此投訴！