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華帝油煙機(jī)質(zhì)量差 售后服務(wù)推脫維修

投訴主題:華帝油煙機(jī)質(zhì)量差 售后服務(wù)推脫維修
投訴目標(biāo):華帝側(cè)吸式油煙機(jī) 投 訴 人:陳先生
投訴時(shí)間:2013-11-20 投訴地區(qū):江蘇省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=110409

2012年9月在京東商城購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)華帝側(cè)吸式油煙機(jī),使用1個(gè)月左右,面板上的按鈕就開(kāi)始松動(dòng)。當(dāng)時(shí)沒(méi)有在意,也沒(méi)有保修。今年9月,按鈕直接掉到面板里面去了。第一次保修后,售后小姐說(shuō)等待維修人員和我聯(lián)系,但遲遲沒(méi)有人聯(lián)系。第二次打過(guò)去,過(guò)了2個(gè)小時(shí)才聯(lián)系上。態(tài)度比較差。維修人員上門(mén)后拆開(kāi)看到裝有按鈕的塑料板4個(gè)角都斷破了。我問(wèn)他是不是質(zhì)量問(wèn)題,他說(shuō)不知道,告訴我反正幫我換一塊新的。當(dāng)時(shí)沒(méi)有多想,心想換就可以用了,維修人員還幫我們拍了照,說(shuō)發(fā)回廠里,讓廠里寄新板子來(lái),但是時(shí)間比較長(zhǎng),要一個(gè)月。然后幫我們簡(jiǎn)單處理了下,把破損的板子就掛在外面,暫時(shí)可以用。因?yàn)橐峁┵?gòu)買(mǎi)時(shí)的發(fā)票,找發(fā)票我們耽誤了幾天,后來(lái)找到后拍照用手機(jī)傳給了該維修人員,接受后要我們等一個(gè)月。一個(gè)半月過(guò)去了,維修人員沒(méi)有和我們聯(lián)系,我打電話給他,主動(dòng)詢問(wèn)。該維修人員告訴我他們市場(chǎng)重新劃分,我買(mǎi)的產(chǎn)品已經(jīng)不歸他管了,事情根本一直沒(méi)有辦。還解釋說(shuō),忘了我的電話,所以沒(méi)有通知我。要我重新打售后電話。11月19日給華帝4008886288重新打電話,售后小姐記錄了我的信息后告訴我讓我等人聯(lián)系,這一等又是一天。20日再打電話,那邊又核對(duì)我的信息,然后再讓我等。5個(gè)小時(shí)過(guò)去了,仍然沒(méi)有任何人和我聯(lián)系。 我對(duì)華帝有2點(diǎn)訴求:1.產(chǎn)品是有廠家各項(xiàng)證明文件的正品,在使用一個(gè)月的時(shí)間里就出現(xiàn)按鈕面板的破損是不是質(zhì)量問(wèn)題?其他部件如何保證沒(méi)有類似的問(wèn)題?這對(duì)使用者來(lái)說(shuō)是有重大隱患的,請(qǐng)求更換商品!2.售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量太差,根本不是在為消費(fèi)者服務(wù),推脫責(zé)任。請(qǐng)華帝公司解釋是針對(duì)需維修客戶故意的怠慢還是別有原因。并且立即改善服務(wù)質(zhì)量!

【中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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