11月12日凌晨，從蘇寧易購上買海爾熱水器，全額付款。當時顯示有貨，次日可送達。我自己預約了送貨時間為20日。到20日。我請假在家等候，沒有消息，打蘇寧客服，說推遲到26日。晚上又說到12月底才能送貨。我表示不能接受，客服說第二天早上10點半前再回復我。第二天沒有任何消息。11點半，我又打客服，說2小時內回復，依舊沒消息。14點我再打電話，說找值班經理，讓我保持電話暢通，后來就一直沒有消息。 延遲送貨導致我新房裝修進度滯后，由于要先裝熱水器才能吊頂，并且房子受婚期限制。不得已，我在實體店購買了同型號熱水器。我要求蘇寧賠償我一天誤工費、電話費以及我購買熱水器的差價。