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西門子洗衣機售后沒有解決問題還收取費用

投訴主題:西門子洗衣機售后沒有解決問題還收取費用
投訴目標:西門子 投 訴 人:喬女士
投訴時間:2013-11-23 投訴地區(qū):內(nèi)蒙古
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=110786

2011年1月7日于內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市臨河區(qū)臨百電器購買西門子全自動洗衣機,型號WS12M468TI,價格:4600元。購買一年使用后,開始陸續(xù)出現(xiàn)問題,但自行處理都可解決。13年11月上旬洗衣機出現(xiàn)不能甩干、無故停止工作情況,打電話反映,自行處理,但13年11月20日,洗衣機出現(xiàn)系統(tǒng)紊亂,排水問題等等,在打電話咨詢服務,自行查看未解決問題,故提出上門維修,一開始西門子咨詢?nèi)藛T并不想上門解決問題,又重新?lián)艽螂娫拸娏乙笙拢虐才攀酆蟆?3年11月22日下午,維修人員到達,但維修工作人員上門后并為解決問題,提出有可能電路板出問題,維修人員以洗衣機這方面一般不出現(xiàn)問題為由未能解決,洗衣機暫且能用,所以支付50元上門費,44元所謂車船費!但在晚間使用洗衣機時,系統(tǒng)再次出現(xiàn)停止不動現(xiàn)象,因維修人員上門服務沒有任何專業(yè)檢測設備,且對洗衣機問題答復莫能兩可,而且對所要修理的產(chǎn)品非常不了解,是通過用戶使用說明書隨便的檢查了一下,至此問題還未解決,而且還收取了費用,考慮到再次申請售后還要產(chǎn)生的車船費,維修人員的不專業(yè)。故向中國質量萬里行反映情況,懷疑西門子洗衣機假借德國品牌生產(chǎn)以次充好的洗衣機,又以種種不能維修之名讓顧客不能享受合理的售后服務,洗衣機在購買近三年中并沒有頻繁使用,且為是洗衣機使用時間長久,一些有可能損壞洗衣機的清洗模式例如波鞋洗從不使用。且洗衣機主要部件保修三年日期將過,恐怕到時以維修費用昂貴使顧客自行維修,希望中國質量萬里行對此種危害消費者權益的行為予以曝光!

【中國質量萬里行聲明】:本欄目下的消費者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權不得轉載或以其他方式復制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責任。對于不當轉載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔責任。
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